Garantie geweigerd na 5 maanden – slechte service
Mijn ervaring met garantiekwesties bij Prins Automobielen Na de aankoop van een auto bij Prins Automobielen in Roosendaal ging binnen 5 maanden de accu kapot. Volgens de wet (non-conformiteit, Burgerlijk Wetboek Boek 7) hoort een accu bij normaal gebruik meerdere jaren mee te gaan. Binnen 6 maanden geldt zelfs het rechtsvermoeden dat het gebrek er bij aankoop al was. Ondanks meerdere pogingen om tot een oplossing te komen, weigert Prins Automobielen volledige vergoeding. Bij aankoop werd beloofd dat garantiereparaties ook lokaal in Zaandam uitgevoerd kunnen worden. Het aangeboden bedrag van €99 ex btw dekt echter bij lange na niet de €260 die de Wegenwacht aangeeft voor een calcium accu. In plaats daarvan word ik gevraagd om 140 km te rijden naar Roosendaal met een defecte accu, wat onveilig is en onpraktisch. Voor een bedrijf dat Audi’s, Mercedessen en BMW’s verkoopt, gaat dit om een relatief klein bedrag. Maar het gaat niet om het geld, het gaat om klantvriendelijkheid, nakomen van beloftes en naleving van de wet. “Omdat dit bedrijf niet is aangesloten bij Bovag of een geschillencommissie, sta je als consument met lege handen en moet je alles zelf uitzoeken. Dat zou niet mogen.” Ik deel deze ervaring omdat transparantie over klantenservice belangrijk is voor consumenten die een geïnformeerde keuze willen maken. Ik hoop nog steeds op een constructieve oplossing.
Geschreven door Denny op 20 sep. 2025