Amateuristisch en niet klantgericht
Op 20 maart onze spouwmuren laten isoleren door Bestisol. Hadden voor Bestisol gekozen gezien hun 35 jarige ervaring en overtuigend kennismakingsgesprek. Huis is tijdens het eerste gesprek gecontroleerd en daarna is er nog een keer vooronderzoek geweest. Gekozen -na advies- voor een minerale inblaas wol type Isover. 12 November gaan wij onze houtkachel aansteken en blijkt dat de hele schoorsteen vol-geblazen is. Hebben contact opgenomen met de vraag wat is hier gebeurd en wat is de oplossing, antwoord Bestisol: Heel vervelend maar kan zijn dat de schoorsteen halfsteens is en dit buiten de aansprakelijkheid valt!? 13 november wederom geantwoord naar Bestisol dat het huis twee maal toe door hen is gecontroleerd en daarbij ik ervan uit ben gegaan dat gezien hun 35 jaar ervaring zeker eventuele bouwkundige 'problemen/manco's' geconstateerd hadden moeten worden en daarbij dan ons in dat geval hadden moeten wijzen op dan de eventuele risico's. 28 november gebeld met een medewerker/verantwoordelijke die mij technische vragen begon te stellen over de bouw van ons huis en liet daarbij ook gelijk doorschemeren dat het zeker niet aan hun lag en het ook niet voorkomen had kunnen komen! Hij zou het bij de klachtencommissie neerleggen en deze zouden het oppakken en contact opnemen met mij voor een onderzoek. 3 maart 2025 heb van beide partijen niets meer vernomen. Echt hoge verwachtingen gehad van een degelijk en een professioneel gepresenteerd bedrijf maar uiteindelijk garantie tot aan de factuur!
Geschreven door Berto op 03 mrt. 2025