Sa-NEE-sale
Wij hebben het sanitair voor onze badkamer en toilet aangeschaft bij Sanisale Hilversum. Aanvankelijk waren wij erg tevreden. We werden vriendelijk geholpen door een rustige en aardige verkoper. Op basis van door ons aangeleverde foto’s werd een 3D-ontwerp gemaakt en vervolgens gingen wij akkoord met de offerte. Sanisale bracht ons bovendien in contact met een aannemer die uitstekend werk heeft geleverd. Over hem zijn wij zeer tevreden: hij werkt netjes, denkt mee en komt zijn afspraken na. Tijdens de verbouwing ontstonden echter meerdere problemen. Halverwege de werkzaamheden ontdekte de aannemer dat het badkamerraam niet was opgenomen in de 3D-tekening. Hierdoor bleek de bestelde radiator precies voor het raam te komen. Toen wij hierover contact opnamen met Sanisale, kregen wij van de vestigingsmanager te horen dat de radiator niet meer geannuleerd kon worden. Als oplossing werd voorgesteld de radiator via Marktplaats te verkopen en vervolgens een nieuwe radiator bij Sanisale aan te schaffen. Omdat wij dit geen redelijke oplossing vonden, hebben wij onze plannen aangepast. Dit heeft ons uiteindelijk ongeveer € 500 extra gekost. Daarnaast wilden wij graag een grote spiegel boven de wastafel om de ruimte optisch groter te laten lijken. Pas tijdens de uitvoering kregen wij te horen dat de gewenste verwarming niet achter deze spiegel geplaatst kon worden. Daardoor moesten wij een alternatief kiezen. Uiteindelijk werd een standaard spiegel met verwarming geleverd. Nadat deze was gemonteerd, bleek deze veel kleiner uit te vallen dan wij op basis van het advies hadden verwacht. Zowel wij als de aannemer vonden dat de spiegel niet goed tot zijn recht kwam in de ruimte. Toen wij dit bij Sanisale aankaartten, kregen wij van de vestigingsmanager te horen dat een gemonteerd product als geaccepteerd werd beschouwd. Als oplossing werd voorgesteld de spiegel in de koopjeshoek van de winkel te plaatsen, zodat deze wellicht voor een klein bedrag verkocht kon worden. Ook dit vonden wij geen klantvriendelijke oplossing. Wat ons vooral teleurstelde, was het gebrek aan meedenken en service toen de problemen zich voordeden. Opmerkelijk genoeg werd de radiator die volgens Sanisale niet meer geannuleerd kon worden uiteindelijk pas als laatste geleverd. Samenvattend zijn wij zeer tevreden over de aannemer die via Sanisale werd aanbevolen, maar teleurgesteld over de manier waarop onze klachten en problemen door de vestigingsmanager zijn behandeld. De verkoop vooraf verliep prettig, maar de service toen er iets mis ging, viel ons erg tegen. Voor ons is het Sa-NEE-sale.
Geschreven door Marc Veldkamp op 02 sep. 2026