BOEK NIET!
Laat ik beginnen met dit: ik heb in al die jaren dat ik op reis ga nog nooit problemen gehad met een autoverhuurbedrijf. Sterker nog, ik heb nog nooit eerder een negatieve review geschreven. Maar de ervaring met Carwiz was zó frustrerend en onredelijk, dat ik anderen graag wil waarschuwen. Het begon al bij aankomst: de instructies over waar we opgehaald zouden worden, waren onduidelijk, en het lukte me pas na 14 (!) pogingen om iemand telefonisch te bereiken. Uiteindelijk werden we pas na 45 minuten opgehaald met een busje. Aangekomen bij het kantoor bleek er slechts één medewerker aanwezig voor vier klanten. Ik begrijp dat personeelsgebrek lastig op te lossen is, maar dit gewoon geen fijne binnenkomer. Na een verder prima huurperiode kwam de grootste teleurstelling: €150 schoonmaakkosten ingehouden op de borg, omdat er wat zand op de vloermatten lag. Zand. In een vakantieauto. Alsof je verwacht dat een huurauto bezemschoon wordt ingeleverd na gebruik... ik stelde nog voor om de auto zelf te stofzuigen, maar ter plekke was geen stofzuiger aanwezig en kon ik dit dus niet realiseren. Toen ik vroeg om uitleg, kreeg ik geen concrete onderbouwing of heldere specificatie. In de algemene voorwaarden staat nergens dat een minimale hoeveelheid zand zulke buitensporige kosten rechtvaardigt. Dit voelt gewoon als een verdienmodel over de rug van klanten. Ook na een klacht te hebben ingediend, kwamen ze niet terug op hun besluit en gaven ze aan dat zand "tegen hun interne richtlijnen" was... Hoe had ik dat als klant kunnen weten? Dit soort praktijken zijn misleidend, klantonvriendelijk en onprofessioneel. Ik ben oprecht teleurgesteld dat een verhuurder op deze manier omgaat met klanten die de auto netjes terugbrengen, zonder schade of gebreken. Mijn advies: boek ergens anders. Er zijn genoeg betrouwbare en eerlijke verhuurders. Carwiz is dat duidelijk niet.
Geschreven door Eva op 19 jun. 2025