Klantvriendelijkheid laat te wensen over
Geautomatiseerde e-mails rond bestelling ambigu wat tekst betreft. Voor de zekerheid gebeld om te vragen of order goed was gegaan. Twee weken later is de zending eindelijk aangekomen. Gelijk viel op dat er twee artikelen ontbraken. Op de begeleidende pakbon stond de handgeschreven mededeling dat 2 artikelen niet leverbaar waren. Zo ga je toch niet met klanten om? Dat kan stukken beter.
Geschreven door An O’niem op 31 mrt. 2025