Ik wil deze maatschappij heel hartelijk…
Onze vlucht, geboekt via E-dreams, werd geannuleerd zonder dat we hierover vooraf geïnformeerd werden. De communicatie met Involatus was extreem slecht. Nadat we uiteindelijk contact hadden, werd ons verteld dat we een nieuwe vlucht moesten boeken, maar de kosten moesten we eerst zelf voorschieten. Dit was financieel niet haalbaar, en bovendien kregen we geen acceptabele oplossing. Ik heb geprobeerd mijn klacht via hun website door te sturen, maar mijn e-mail werd niet ontvangen. Daarnaast is telefonisch contact vrijwel onmogelijk, omdat we geen Duits spreken en ze geen ondersteuning bieden in andere talen. Dit maakte het voor ons vrijwel onmogelijk om een oplossing te krijgen. De slechte service en het totale gebrek aan klantenondersteuning maken Involatus bijzonder onbetrouwbaar. Antwoord op antwoord van involatus 22/04/2025 Beste Involatus Team, Dank u voor uw reactie, maar ik ben niet tevreden met de uitleg die u heeft gegeven. Wij hebben geen enkele informatie ontvangen over de annulering van de vlucht, noch een alternatief aangeboden gekregen. De communicatie rondom de annulering was extreem slecht. We hebben meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via telefoon, maar vanwege de taalbarrière (wij spreken geen Duits) was het onmogelijk om effectief te communiceren. Daarnaast hebben wij een e-mail gestuurd, maar helaas geen antwoord ontvangen. Ik begrijp dat de wijziging door de organisator is doorgevoerd, maar het blijft de verantwoordelijkheid van Involatus om haar klanten tijdig en adequaat te informeren en hen te ondersteunen bij het vinden van een oplossing. Gezien de omstandigheden verwacht ik een passende oplossing voor de kosten die we hebben moeten voorschieten en een betere klantenservice in de toekomst. Ik zie graag een oplossing tegemoet. Met vriendelijke groet, Nuray K.
Geschreven door RenS op 04 jul. 2025