Gebrekkige reparatie, abnormaal duur, verkopen valse garanties
Ons toilet lekte. Nam contact op met dit bedrijf. Het was, naar hun zeggen, een eenvoudig lek en makkelijk te repareren. Na een klein uurtje werk bleek de rekening €519,4 te zijn. Dit diende volgens hen ONMIDDELLIJK betaald te worden, ze drongen hier sterk op aan en leken niet van plan ons huis te verlaten tot ze hun geld ontvingen. We vroegen of we de rekening een paar dagen later konden betalen. Neen, dit kon niet. Toen we polsten waarom het bedrag zo hoog was, ondanks dat het een weekdag was en overdag, meldden ze dat dit bedrag hun forfaitair bedrag is, maar dat er ook twee jaar garantie inbegrepen zit in de prijs. Zo staat het ook vermeld op onze factuur. Dus als we terug een lek ervaren, dan zorgen zij voor de oplossing en hoeven we ons geen zorgen te maken. Het toilet bleef lekken, dus ik nam terug contact op met de firma. De meneer aan de lijn liet weten dat ze meteen iemand gingen sturen. Ik vroeg om te bevestigen dat de reparatie onder de twee jaar garantie zou vallen. Hij zei, neen, want het is waarschijnlijk een compleet ander lek deze keer. En dat is toch heel begrijpelijk, nietwaar? Als het deze keer een andere buis in het toilet is dat aan het lekken is, dan kan dit uiteraard niet onder hun garantie vallen. Maar hij zou ons 15% korting geven. Hij vroeg hoeveel we vorige keer betaald hadden, en zei dat dat een zeer laag bedrag was (?), enkel hun forfaitaire bedrag, wat erop wees dat het vorige keer een eenvoudig lek was en ze ons niks extra hadden aangerekend. Maar nu was het vast een ander lek. Toen ik zei dat ik graag wou dat ze hun garantiebelofte zouden nakomen, liet hij mij weten dat ze "zeer eerlijke mensen" zijn. En dat een andere klant hem aan het bellen was, dus hij moest ophangen, maar hij zou mij zometeen terugbellen. Uiteraard heeft hij nooit teruggebeld. Ik beveel aan om dit bedrijf te mijden.
Geschreven door Melisande op 23 okt. 2025