Ik ben teleurgesteld en geraakt door…
Ik ben teleurgesteld en geraakt door hoe Curls Control met mijn beste vriendin Lilian Carré is omgegaan. Ik had haar deze cursus aangeraden, maar kon niet geloven wat ik zag in de mailwisseling en uw reacties op Trustpilot en Google. Mijn vriendin heeft vanaf het begin netjes, beleefd en respectvol gecommuniceerd. Ze stelde een vraag: om de cursus te verzetten, omdat haar moeder ziek was en zij daardoor niet konden komen. De manier waarop jullie reageerden was niet alleen onvriendelijk, maar ronduit kil. De toon was beschuldigend, afstandelijk en zonder enig begrip. Dat doet pijn om te lezen. Wat me het meest raakte, is dat Curls Control schreef dat ze “toch zelf had kunnen komen omdat ze niet ziek was.” Dat is zo oneerlijk. Ze is chronisch ziek en leeft iedere dag met pijn. Haar ongeneeslijke bottumoren kiest ze niet voor, dat is haar realiteit. Door haar ziekte is ze niet in staat om met openbaar vervoer te reizen of zo kortdag gebracht te worden door haar zorgverleners. Ze vroeg haar geld niet terug, enkel om te verzetten. En om dan zulke opmerkingen te maken naar haar dat zij haar ziekte als excuus gebruikt… Onterecht en vooral respectloos. Het is bespottelijk dat dit bedrijf niet kan dealen met iemand die zich kwetsbaar opstelt en als reactie daarop met nare verwijten komt. Zeer onprofessioneel! Ik begrijp heus dat een bedrijf regels heeft. Ze sprak in de mail respectvol haar teleurstelling uit en had het geldverlies daarin geaccepteerd. Hoe moeilijk is het om met een beetje warmte, empathie en begrip te reageren? Dat kost helemaal niets — en zegt juist alles over hoe je als bedrijf met mensen omgaat. Wat deze situatie nog pijnlijker maakt, is dat zij hiervoor €150 had gespaard als cadeau voor haar geslaagde rijtest. Lilian is één van de liefste mensen die ik ken. Ze is iemand die geeft zonder iets ervoor terug te verwachten. Het enige wat ze vroeg was een stukje menselijkheid. Op mijn advies heeft ze uit bescherming jullie moeten blokkeren want het validisme in jullie verwijten bleef maar komen. Niet alleen ik, iedereen in onze omgeving was in shock na het lezen van de e-mails en jullie reacties. Iedereen had hetzelfde gevoel: Hoe kunnen ze zo gemeen reageren? Van een bedrijf dat draait om zorg voor jezelf, verwacht je juist een beetje hart. Helaas bleek dat totaal te ontbreken in het gehele contact richting haar. - Aanvulling n.a.v. reactie Curls Control: Ik zal uw cursus uiteraard nooit meer aanraden na het zwart-op-wit bewijs dat ik heb gezien van uw communicatie. Wij zijn geen mensen die zomaar een negatieve review plaatsen; dit is pas na zes weken zorgvuldige overweging gedaan. Ik hoop dat u geen onwaarheden blijft delen, zoals de bewering dat er een jaar lang contact is geweest met Lilian — terwijl dat in werkelijkheid slechts drie korte WhatsApp-momenten waren. Het dreigement om screenshots te delen toont helaas aan hoe mijn vriendin herhaaldelijk wordt lastiggevallen, terwijl uit alle bewaarde berichten blijkt dat zij steeds beleefd en respectvol is gebleven. Ik steun haar volledig in dit onrecht en hoop dat u dit hoofdstuk nu eindelijk laat rusten.
Geschreven door Sanne Meijer op 24 okt. 2025