Zeer onprofessioneel en kwetsend bedrijf
Zeer onprofessionele & kwetsende behandeling, geen begrip of compassie Ik zou met mijn moeder een cursus volgen van €150, die ik cadeau had gedaan in een zware tijd. Kort voor de cursus werd mijn moeder ziek. Omdat ik een moeilijke periode doormaak (onbehandelbare bottumoren, haarverlies door operaties en depessie), vroeg ik of de cursus verzet kon worden. Ze zouden terugbellen of ze een uitzondering konden maken. Plots kreeg ik een reeks lelijke e-mails terug. Zij schreef o.a.: “Wij kunnen geen uitzonderingen maken, wij zijn geen filantropische instelling.” “Wij kiezen zelf wie wij ondersteunen en dat hangen wij niet aan de grote klok.” “Al je ziektes gebruiken om ‘dingen’ voor elkaar te krijgen en gratis te krijgen is echt buitensporig.” “We zullen onze omgeving waarschuwen voor dit soort praktijken.” Hun citaten komen letterlijk uit e-mails die ik als bewijs heb bewaard. Zeer onprofessioneel schreven ze: “We hebben ook je profielen bekeken, we zien daar een vrolijke, excentrieke dame, niet echt mensenschuw.” Waarop ik antwoordde dat ik ondanks narigheid een krachtige en positieve instelling heb in het leven. Ik heb gevraagd om mij met rust te laten, zelfs daarna ontving ik mails. Ik heb ze moeten blokkeren. Mijn ervaring is schokkend: ik heb mij nog nooit zo onmenselijk behandeld gevoeld door een bedrijf. Zonde van mijn geld waar ik een halfjaar voor had gespaard. In plaats van compassie kreeg ik beschuldigingen, terwijl ik enkel vroeg om begrip in een moeilijke periode. Ik deel dit niet uit wrok, maar uit zelfbescherming na onrecht en om te laten zien dat kwetsbaarheid nog steeds met respect behandeld hoort te worden. ___ EDIT - OP UW ORIGINELE REACTIE Uw reactie staat helaas opnieuw vol met verdraaiingen en verwijten. Gelieve het bij feiten houden: Ik ben wel ziek en ben niet in staat om op een dag 4 uur en 40 minuten te reizen van en naar Velp. Ik heb 7 osteomen (bottmumoren) op mijn schedel. Omdat dit waarschijnlijk een onbekende vorm van botkanker is, bestaat er geen behandeling of chemo voor. Daarom zie je mijn ziekte niet, zoals u op mijn social media dacht te beoordelen. Ik heb altijd beleefd gecommuniceerd en gevraagd om begrip, niet om restitutie. Citaten komen uit uw e-mails, waarvan ik er 4 heb gedeeld uit uw langere, verwijtende berichten. Het feit dat u ook hier uitgebreid in de verdediging schiet en mij opnieuw persoonlijk aanvalt, bevestigt hoe onveilig en kwetsend dit contact is geweest. Ik wens u alsnog toe dat u leert met meer empathie om te gaan met klanten in kwetsbare situaties. Dit is mijn laatste reactie, aangezien u geen enkel zelfinzicht vertoont. Mijn enige doel is anderen te waarschuwen voor de manier waarop ik feitelijk door uw bedrijf ben behandeld. ___ EDIT - Nadat zij hun reactie hebben veranderd: Er is in werkelijkheid geen sprake van “een jaar lang contact.” Buiten 3 korte momenten via WhatsApp is er geen langdurige communicatie geweest. Omdat hun oorspronkelijke reactie inmiddels is verwijderd en herschreven, deel ik hieronder enkele citaten uit die originele versie zodat lezers zelf kunnen zien waarom ik mij onveilig voel in de communicatie: “Jij kon gewoon komen, jij was niet ziek.” “Ook het deel waarin je schrijft dat je ons hebt gevraagd jou met rust te laten, ervaren wij anders.” “Bij ons kwam dit niet over als kwetsbaarheid en je gooide al je ziektes in de strijd om niet onze onkosten te hoeven betalen.” Deze zinnen zijn letterlijk uit hun eerste reactie gekopieerd (waarvan ik uiteraard screenshots heb bewaard). De toon spreekt voor zich. Indien Curls Control zelf screenshots wil plaatsen, geef ik daar uiteraard toestemming voor — mits zij alle berichten volledig, naar waarheid en in correcte volgorde plaatsen, inclusief al hun eigen berichten. Mocht er opnieuw sprake zijn van verdraaiing, onvolledige weergave of beschadigende uitspraken over mij, dan behoud ik mij het recht voor om passende juridische stappen te overwegen ter bescherming van mijn naam en privacy. Ik beschouw deze kwestie als afgerond en verwacht dat Curls Control geen reacties of verdraaiingen meer plaatst.
Geschreven door Lilian Carré op 24 okt. 2025