Heel jammer dit!
Al jaren draag ik schoenen van Van Lier. Altijd met veel plezier (anders zou ik ze niet al jaren dragen). De ene keer koop ik ze in de winkel, de andere keer bestel ik ze online. Zo ook deze keer. Ik werk veel dus ik wilde ze ophalen in een DHL-pakketautomaat. De code die mij werd gemaild werkte echter niet. Na contact met DHL een "nieuwe" code gemaild gekregen. Dat was echter dezelfde code en werkte dus alsnog niet. DHL adviseerde me contact op te nemen met de verzender: Van Lier Outlet. Toegegeven. De telefoon werd snel opgenomen en de dame aan de andere kant was in eerste instantie behulpzaam. Ze heeft twee keer contact gezocht met DHL. Maar iedereen die ooit met DHL te maken heeft gehad, weet dat dat veruit de slechtste pakketdienst is en dat er niets mogelijk is. Dat bleek dus ook. De dame van Van Lier Outlet gaf aan dat ik ze dan maar opnieuw moest bestellen en maar moest wachten totdat ik het aankoopbedrag van het eerste paar anderhalve week later teruggestort zou krijgen. Want ja... ze kunnen echt geen vervangend paar opsturen omdat het systeem dat niet toe zou laten. Dat systeem is met een reden zo ingericht en dat snap ik. Er lopen natuurlijk genoeg mensen rond die misbruik maken van de situatie. Op mijn opmerking dat ik het jammer vind dat ik de bestelling dan maar opnieuw moest doen en maar moest wachten op mijn geld terug van het eerste paar, antwoordde de dame van Van Lier: je kunt het ook bestellen via afterpay. Ik gaf aan niets met zulke instanties te maken te willen hebben uit principe. Dan zou ik het nog eerder gewoon opnieuw bestellen hoewel ik dat ook niet echt klantvriendelijk vind. De schoenen waren voor een event waar ik morgenavond naartoe moet. Ik moet dus nu naar een fysieke winkel waarvoor ik eigenlijk geen tijd heb. Maar wat ik echt jammer vind zijn de volgende twee zaken: de onbuigbare opstelling van Van Lier en het verschuilen achter DHL. Met een kleine tegemoetkoming (bijvoorbeeld een flesje verzorgingsmiddel) had ik gewoon de schoenen opnieuw besteld en laten bezorgen op mijn werk. De dame van Van Lier had totaal niet door dat met zoiets simpels de boel opgelost had kunnen worden. En het tweede punt is het einde van het gesprek waarin mij te verstaan werd gegeven dat ze geen tijd hiervoor had en ook nog andere dingen te doen had. Heel jammer dit. Gemiste kans, klant kwijt. Na reactie van Van Lier: Bedankt voor de reactie. Het is echter een gepasseerd station en heb nu schoenen van Van Bommel gekocht. Duurder weliswaar maar ik ben er tevreden mee. Wel jammer dat jullie in de reactie aangeven dat we ruim 30 minuten telefonisch contact hebben gehad. De waarheid is echter dat we elkaar 3 keer een minuut of 5 aan de lijn hebben gehad (eerste keer heb ik jullie gebeld en de andere keren hebben jullie mij gebeld). Even voor de duidelijkheid.
Geschreven door Dennis Huijser op 02 mei 2025