Erg jammer!
Dit jaar heb ik een zetting besteld van melanO bij Handmadebeads. Ik vond hem al een hele tijd een lelijke gele kleur hebben (hij zou wit glanzend moeten zijn, en blijven -> het was de White resin van de twisted collectie). Toen ik van een verkoopster in Zoetermeer kreeg te horen dat dit een fabricagefout was heb ik meteen gevraagd of ik de zetting terug mocht sturen en een nieuwe kon ontvangen. Hiermee gingen zij akkoord en ze vroegen mij de zetting met de normale post mee te sturen. Ik heb het steentje erg goed ingepakt en kreeg een aantal dagen later doodleuk een mailtje met 'het steentje is niet aangekomen, wij vermoeden dat het met de post is fout gegaan', met daarbij een foto van mijn enveloppe. Daar zat inderdaad een gaatje in maar op de foto leek het stukje papier waar het steentje (GOED) zat dichtgeplakt, niet eens open gemaakt. Ik heb dus terug gemaild met de vraag of zij wel goed in de verpakking hebben gekeken. Hier heb ik nooit wat op terug gekregen, wat ik echt niet vind kunnen. Ik zeg niet dat ze ongelijk hebben maar acht door de goede verpakking, de foto en de uitblijvende reactie de kans erg klein in dat dit werkelijk is gebeurd. Zij zelf zouden de verkoopster eventueel kunnen inlichten en hebben zo bewijs dat ik een verkeerde steen had. Ik vind dit een vreemde manier om met je klanten om te gaan en zou graag willen zien dat ik alsnog het goede steentje krijg opgestuurd.
Geschreven door amy op 05 jan. 2016