Een reisverzekering die niks doet dan teleurstellen
Onze ervaring met Allianz Direct was een regelrechte ramp, en ik raad deze verzekering iedereen ten zeerste af. Hier is wat er is gebeurd: In augustus gingen we op bouldervakantie. Op dag 1 werd tijdens een pauze langs de snelweg op klaarlichte dag ingebroken in onze auto. Dit is gefilmd door een beveiligingscamera, maar het mocht niet baten. Alle spullen werden gestolen: kleding, cosmetica, sportspullen en elektronica zoals een Steam Deck, Switch en iPad. De schade bedroeg zo’n €2000 en de rest van de vakantie moesten we door zonder spullen. Helaas maakte dit de problemen pas net zichtbaar, want Allianz Direct bewees al snel hoe slecht hun reisverzekering in de praktijk is. Wat Allianz Direct fout heeft gedaan: Crisishulp was er NIET: Toen we de inbraak meldden, belden we gelijk Allianz Direct. Twee uur (!) aan de lijn gezeten zonder enige vorm van hulp of oplossing. We werden alleen maar in cirkels geleid totdat hun support DICHT ging voor de dag. Het enige wat we wilden weten, was wat we moesten doen met de ingeslagen ruit zodat we onze reis konden voortzetten. Allianz had geen antwoorden. Uiteindelijk hebben we maar met Carglass gebeld, waar alles wél snel geregeld werd. Op Allianz konden we niet rekenen. Amper communicatie: Na de vakantie dienden we netjes alle documenten, zoals het politierapport, in bij Allianz. Daarna: stilte. Weken werden maanden waarin we niks hoorden, terwijl we herhaaldelijk contact zochten. Mijn partner heeft letterlijk 20 keer gemaild en gebeld. Geen uitleg, geen update – niks. Een vage en onduidelijke ‘onderzoeksprocedure’: Toen we na drie maanden stilte eindelijk iets hoorden, was het om aan te kondigen dat er een “onderzoek” zou plaatsvinden. Dit onderzoek werd uitgevoerd door een derde partij (AVI) waar we heel confused over waren: hun website meldt namelijk alleen dat ze dingen doen omtrent fietsvakanties en fietsschade. In de mail van Allianz stond letterlijk niet: Wie er aanwezig moest zijn (partner of beiden?); Waar het zou plaatsvinden; Of we documenten moesten aanleveren. We moesten alles zelf navragen en kregen een korte, bijna onbeleefde reactie. Het onderzoek zelf bleek niets meer dan iemand die thuis langs kwam om bonnetjes in te zien en een paar vragen te stellen – informatie die we al hadden aangeleverd. Tegenstrijdige en oneerlijke voorwaarden: Elektronica, zoals o.a. onze iPad en Steam Deck, werd volledig uitgesloten van vergoeding. Dit terwijl de website beloofde dat deze in ieder geval deels vergoed zou worden. Allianz komt terug op hun eigen woorden. De rest van onze spullen – kleding, sportspullen, cosmetica – werd ook geweigerd, omdat onze bagage zogenaamd zichtbaar zou zijn geweest van buitenaf. Dit klinkt alsof Allianz nieuwe regels verzint om niets te hoeven betalen. Hoeveel auto’s met geblindeerde ramen zijn er? Niet iedereen rijdt een gepantserde tank onderweg naar een elektronica-rehab-retraite. Onze gewone, redelijke auto voldoet blijkbaar niet aan onrealistische eisen die ons nergens duidelijk waren gemaakt bij het afsluiten van de verzekering. Wat kregen we terug? Pas in januari kregen we antwoord op onze claim (een HALF JAAR na de melding!), een mail van hooguit vier zinnen: er wordt niks vergoed. Niet onze kleding, niet de elektronica, niets. We krijgen alleen een kortaffe excuses. Na deze slechte communicatie en maandenlange stress voelt dit alsof Allianz Direct alles doet om claims niet uit te betalen. Samenvattend: Allianz Direct was volstrekt nutteloos. Geen crisishulp bij noodsituaties, extreem slechte communicatie, insane wachttijden en radiostilte, en bizarre, tegenstrijdige voorwaarden. Dit is geen reisverzekering; het is een grap. Als je wilt vertrouwen op je verzekering, kies dan iemand anders. Laat je niet oplichten zoals wij.
Geschreven door Maan op 28 jan. 2025