Betaald, maar geblokkeerd: klantenservice faalt volledig
Ik heb een erg slechte ervaring met Layla.ai. Tijdens het plannen van een reis naar Noorwegen liep de chat ineens vast en kreeg ik een melding dat ik een gratis proefabonnement moest afsluiten om de linkjes te kunnen zien. Dat heb ik gedaan — maar direct daarna was mijn hele chatgeschiedenis verdwenen en moest ik helemaal opnieuw beginnen. Dat voelde al vreemd. En omdat ik al 20 minuten bezig was geweest met informatie geven in de chat, had ik geen zin om weer helemaal opnieuw te beginnen. Kort daarna bleek dat ik stilzwijgend vastzat aan een jaarabonnement van 50 dollar, zonder duidelijke waarschuwing of bevestiging. Omdat ik dit onterecht vond, heb ik via PayPal een dispuut geopend. Dat dispuut verloor ik, waardoor Layla.ai het geld mocht houden. Wat er daarna gebeurde, vind ik ronduit onacceptabel: ze hebben mijn account volledig geblokkeerd, met als reden dat ik een dispuut had geopend. Ik heb dus betaald voor een jaar, geen toegang tot de dienst, en geen geld terug. Klantenservice bevestigde dat ik niet meer mag inloggen omdat ik een dispuut had gestart. Dat is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook in strijd met de basisregel dat je moet leveren waarvoor je betaald krijgt. Kortom: wees heel voorzichtig met deze dienst. Het voelt niet betrouwbaar, en de manier waarop ze met klanten omgaan is ronduit onprofessioneel.
Geschreven door Winnie op 29 okt. 2025