Zéér teleurstellende ervaring met Hopmans Groep, structureel falend klantcontact en desinteresse
Klakkeloze reviews zijn onnodig en erg vervelend voor (welwillende) bedrijven, problemen en geschillen kunnen immers overal ontstaan, dat is op zich niet erg. Waar gewerkt wordt, worden immers fouten gemaakt. Wat veel belangrijker is, is de manier waarop een organisatie met die fouten omgaat. Daar laat Hopmans Groep en de eigenaar van de organisatie in het bijzonder het volledig afweten. Een hoop had eenvoudig voorkomen kunnen worden als men aan het begin gewoon even de moeite had genomen om te bellen en het gesprek aan te gaan. Een kort telefoontje, iemand die je klacht aanhoort en met je meedenkt, dat was al genoeg geweest om te laten merken dat je serieus genomen wordt. Maar zelfs dát was blijkbaar te veel gevraagd. Als klant wil je gehoord worden, zeker als je een terechte klacht hebt en ruim de tijd geeft om tot een oplossing te komen. In ons geval huurden wij via Hopmans Groep een woning waarvoor vooraf werd geadverteerd met de aanwezigheid van een voorbereide aansluiting voor een laadpaal, iets dat ook in de technische omschrijving is terug te vinden. In meerdere andere woningen is die voorbereiding ook daadwerkelijk aanwezig, in onze woning bleek deze echter te ontbreken. Het enige wat wij hebben gevraagd: maak een eenvoudige doorboring van buiten naar binnen, zodat de laadkabel van de laadpaal aangesloten kan worden conform de belofte en de technische specificatie. Ruim twee jaar lang (!) hebben wij beleefd verzocht om actie. We kregen pas na vele maanden af en toe een vage of standaardreactie terug, waarin werd gesproken van overleg met de eigenaar of een aannemer, maar vervolgens gebeurde er niets. Geen oplossing, geen duidelijkheid en met name geen fatsoenlijke communicatie. Inmiddels is er in de afgelopen twee ruim €40.000 aan huur geïncasseerd, maar zodra je iets vraagt of nodig hebt, blijft het stil. Je wordt als huurder aan je lot overgelaten. De ironie? Als je een negatieve review plaatst, krijg je binnen 24 uur een reactie met een bedankje. Blijkbaar is de externe reputatie belangrijker dan het intern oplossen van klachten. Mijn advies: - Op zoek naar een woning? Kies alsjeblieft een andere partij. - Ben je verhuurder? Bedenk goed welk signaal je afgeeft aan je huurders als je Hopmans Groep inschakelt.
Geschreven door Div op 09 mei 2025