Slechte kwaliteit en klantonvriendelijke service
Op 16 februari 2025 kocht ik een tafel in de winkel. Thuis aangekomen heb ik deze de volgende dag gemonteerd, waarna tot mijn verbazing bleek dat het tafelblad ernstige schade had: overal gaten en barsten. Bij het plaatsen van een bestelling reageert de klantenservice razendsnel, maar zodra het om een klacht gaat, duurt het weken voordat je een reactie krijgt. Na meerdere pogingen werd er na 1,5 tot 2 weken eindelijk gereageerd, met de belofte dat de tafel zou worden omgeruild. Tot mijn verbazing moest ik deze zelf terugbrengen, terwijl de schade niet mijn fout was. Na aandringen werd een ophaalafspraak gemaakt, maar zoals te verwachten werd de tafel niet opgehaald en werden afspraken niet nagekomen. Opnieuw contact opgenomen, en wederom bleef een reactie uit. Uiteindelijk heb ik een jurist ingeschakeld, waarna er plotseling wél werd gereageerd. Pas na vier weken werd de tafel opgehaald en kreeg ik mijn geld terug. Alsof dat nog niet genoeg was, verwijderen ze negatieve reviews op hun sociale media en blokkeren ze klanten die kritiek geven. Koop hier geen meubels – de kwaliteit is slecht en de klantenservice nog slechter.
Geschreven door St op 19 mrt. 2025