Vooruit betalen, levertijd 3 weken, verkeerde levering
PUUR MATRASSEN: PUUR SLECHT We hebben twee bedbodems besteld bij de webwinkel Puur Matrassen. Het was een extra lange maat maar de levering zou binnen 1 tot 3 dagen plaatsvinden, mooi dacht ik. Helaas: na betaling kregen we een mailtje dat de bedden niet op voorraad waren. Dit kon enige vertraging geven. Maar ze verzekerden ons: er werd hard aan gewerkt!! Dat wisten ze ook al voordat ze me lieten betalen. Geld terug? niks daarvan! De bestelling was op 1 september. Tweeënhalve week later, op de 16e, zouden de bedden dan eindelijk geleverd worden. Of we tussen 12 en 15 uur thuis konden zijn. Tuurlijk, mijn vrouw verzette haar kappersafspraak ervoor en was met wat haast- en vliegwerk even voor 12 uur thuis. Helaas, de chauffeur was wat vroeger en om kwart over elf werd ik op het werk gebeld - niemand thuis, konden ze de matrassen bij de buren afleveren? Vooruit dan maar, we moeten toch slapen. Ik kreeg al gauw spijt. Als mijn vrouw thuis was geweest had ze de bedden meteen weer teruggestuurd: de bedden waren verschillend van kleur. En wat ik erger vond: de ophanging van de latten is anders: de ene bodem voelde veel stugger aan dan de andere. Ik heb een klacht gestuurd en Puur Matrassen gevraagd hoe ze dit gingen oplossen. De hele bedbodem omruilen (met opnieuw 2 1/2 week wachttijd? ik hoop het niet!) of alleen de ophangrubbers uitwisselen? De reactie: "wij gaan uitzoeken bij onze vervoerder hoe dit heeft kunnen gebeuren". Wat heb ik daar *&%$# mee te maken, ik wil gewoon snel een oplossing! Geen woord over mijn suggestie om alleen de rubbers om te ruilen. Op 25 september (we zijn nu 4 weken verder) heb ik nog niets gehoord. Mijn boze mail wordt beantwoord: "... uw lattenbodem is geen gangbare maat.... waarschijnlijk is het hierdoor ook mis gegaan met uw bestelling". en "de oplossing voor uw probleem is natuurlijk vrij logisch en simpel. Eén lattenbodem moet worden omgeruild. Onze lattenbodem leverancier heeft helaas nog niet gereageerd wanneer de lattenbodem in uw maat weer beschikbaar zijn. We hopen u begin volgende week meer te kunnen vertellen." (Foto's van de fabriek op de website maar ... we krijgen de leverancier niet te pakken??) "Excuses voor het ongemak en wij willen deze situatie zo snel mogelijk voor u oplossen." Nog steeds geen reactie op mijn voorstel om alleen de rubbers om te ruilen. Puur matrassen: vooruit betalen, 3 weken levertijd, 3 weken omruiltijd? Eén maand na bestelling staat mijn nieuwe bedbodem nog steeds in de gang te wachten op omruiling. Ben benieuwd hoe dit afloopt.
Geschreven door David Bassie op 29 sep. 2015