Heel ontevreden.
23 januari aangegeven dat ik graag van een eigen nummer gebruik wilde maken. Op 24 januari nummer portering aangevraagd. Dezelfde dag bericht gekregen dat dit goedgekeurd is en op de dag van de omzetting eigennummer.nl nog een test zal uitvoeren of de nummers goed zijn omgezet. Op 17 februari heb ik aangegeven dat ik contact gehad heb met KPN en precies op 24-03-2025 het nummer dus vrij zal komen voor eigennummer om over te nemen. Ook vraag ik of eigennummer verder nog iets van mij nodig heeft. Hier krijg ik geen reactie op ontvangen. Op 24 maart gebeld met het service nummer voor hulp met het instellen van mijn toestel omdat het mij zelfstandig niet lukte. Ook gelijk gevraagd wanneer het nummer geporteerd zou worden dit zou gebeuren na 00:00. Hier zou ik dezelfde dag over worden teruggebeld. Uiteindelijk ben ik niet teruggebeld het nummer was wel bereikbaar ik ben er toen vannuit gegaan dat alles in goede orde overgezet was aangezien mijn contract bij KPN gestopt was. Ter bevestiging heb ik op 26 maart gemaild of alles in goede orde overgezet was. Hier heb ik geen reactie per mail op ontvangen. Op 28 maart heb ik telefonisch contact gezocht met eigennummer.nl en aangegeven dat ik geen bevestiging heb gehad en ik me afvroeg of alles in goede orde overgezet was. Dit was niet het geval en ik zou voor hulp met het instellen van mijn yealink toestel teruggebeld worden. Ik ben een keer door een Annoniem nummer gebeld op een moment dat ik niet beschikbaar was en heb vervolgens niks meer gehoord. Mijn nummer heeft altijd gefunctioneerd. sindsdien. Na ruim 2 maanden op 1 mei heeft KPN contact met mij opgezocht en aangegeven dat de portering nog niet is afgerond. Dit is op 6 mei onder mijn aandacht gekomen en ik heb dit gelijk doorgezet naar eigennummer.nl Op 7 mei is er contact opgenomen dat de portering direct uitgevoerd kan worden als het toestel klaar staat. Ik heb aangegeven dat zoals eerder aangegeven ik hier hulp bij nodig heb. Ik zou hier al bij geholpen worden. Vervolgens wordt ik gebeld door iemand van het service team die aangeeft dat ik voor hulp van het instellen van het toestel de begeleidingskosten extra moet betalen. Ik heb hiervoor bedankt en besloten om voor een ander partij te kiezen. Hele vervelende en teleurstellende ervaring terwijl ik vanuit mijn kant op elke mogelijk manier actief heb geprobeerd mee te werken aan een succesvolle overzetting. Ik vind het belachelijk dat na 2,5 maand mijn nummer nog steeds niet is overgezet en de service zo stroef gaat. Ik raad Eigennummer.nl totaal niet aan. En betaal liever wat meer ergens anders waar de service wel aan verwachting voldoet.
Geschreven door Harmen Poelman op 07 mei 2025