Voel mij niet gehoord
Wij hebben een uitvaartbedrijf en door een misverstand in de betaling is het telefoonnummer van ons uitvaartcentrum uit de lucht. Een beetje problematisch als je met families en overledenen te maken hebt. Gisteravond voor 5-en gebeld waar mij werd verzocht om de betaalbewijzen naar een rekenkamer emailadres te sturen. Geen probleem gezien de urgentie. Mail komt iets over 5 binnen maar dan is het personeel al gevlogen. Vanochtend direct maar weer gebeld maar Eigennummer is pas vanaf 09.00 uur bereikbaar. Uiteindelijk iemand aan de lijn gehad die mij zou doorverbinden met Finance. Waarom? Het enige dat ik wil is dat ons telefoonnummer weer online komt. Krijg ik de mededeling dat de hele Finance afdeling in overleg zit en mijn melding wel ergens rond het middaguur zal worden opgepakt. Op het moment van deze review is het 12.45 uur, is eigennummer niet te bereiken en is ons telefoonnummer nog steeds buiten gebruik. Top service.
Geschreven door Robert Nagtzaan op 29 okt. 2024