Perfect geregeld en uitstekende service
De manier van een bestelling afhalen voor particulieren is naar mijn mening nogal omslachtig. De toegang tot de goederenontvangst (de afhaallocatie voor particulieren) is slecht bereikbaar. Regelmatig blokkeren vrachtwagens de ingang. Ook rijden er vorkheftrucks rond wat het voor voetgangers gevaarlijk maakt. Vervolgens moet je met het afhaalbewijs een medewerker(indien aanwezig) bij de afhaallocatie vinden die je doorverwijst naar de klantenservice balie. Afhankelijk van die medewerker mag je of binnendoor of buitenom naar de hoofdingang lopen. Bij de hoofdingang kom je er niet in als particulier. Geen bedrijfspas. Dus wachten totdat je met iemand mee kan lopen. Eenmaal binnen bij de klantenservice laat je het afhaalbewijs met online betaalbewijs zien. Die verwijst je naar de kassa waar je achter in de rij kunt aansluiten (Bij de klantenservicebalie zijn inmiddels 3 mensen vrij). De kassamedewerker checkt het afhaalbericht met bewijs van betalen en overhandigd de factuur met betaalbewijs. Met deze factuur moet je terug naar de goederenontvangst. Soms mag dit binnendoor, soms moet dit buitenom. Waarbij je als particulier weer geen pasje hebt om door de uitgang naar buiten te lopen. De kassamedewerker moet hierbij even de kassa verlaten om je naar buiten te helpen. Bij de afhaallocatie zijn de medewerkers veelal bezig met het organiseren van de goederenontvangst. Het uitzoeken van bestellingen voor particulieren voelt als een tussendoortje. Ook heeft men weinig ervaring met het vinden van de bestelling. Kortom: Veel te omslachtig en risicovol vanwege al het verkeer bij de goederenontvangst. TIP : Kijk naar de bouwmarkten. Het moet toch mogelijk zijn om met het afhaalbewijs met hierop een bewijs van online betaling bij een klantenservicebalie je bestelling af te halen. De toegang tot de Bouwmaat zou bv met een eenmalige toegangscode op het afhaalbewijs geregeld kunnen worden.
Geschreven door Sjoerd van den Burg op 02 sep. 2026