Zeer slechte service en geen…
Zeer slechte service en geen betrouwbaar verzendproces Ik had op de dinsdag in de vierdaagseweek een tas besteld. Op de site stond dat de levertijden langer konden zijn in deze week. Wat is ik snap. Maar bij de bestelling stond duidelijk dat deze woensdag geleverd zou worden. Ik kreeg ook een levermail. Dat gaf vertrouwen. Maar de tas kwam niet, en er was ook nergens meer te zien wanneer ik mijn bestelling dan wel kon verwachten. Ik heb sindsdien twitnig keer gebeld, op verschillende tijdstippen. Slechts één keer kreeg ik iemand aan de telefoon. Die medewerker verzekerde mij dat het pakket woensdagmorgen was meegegeven aan PostNL. Dat bleek niet waar: Op vrijdag had PostNL het pakket nog steeds niet ontvangen van de verzender. Bij dat ene telefoongesprke had ik ook genoemd dat ik snap dat het bij de vierdaagse vertraging kon opleveren maar juist toen werd mij verzekerd dat het pakket al onderweg was. Die belofte bleek dus loos geweest te zijn. Ik had duidelijk aangegeven dat ik de tas dat weekend nodig had. Ik had niets, geen tas, geen duidelijkheid, geen communicatie — en ik heb daar intussen enorm veel tijd en frustratie in gestoken. Bij later mailcontact wrong Jill zich in allerlei bochten maar op de inhoud werd niet ingegaan. Kortom: onbetrouwbare levering, slecht bereikbare klantenservice, en foute informatie aan de telefoon. Dit is echt onacceptabel.
Geschreven door Marein op 04 aug. 2025