Voorgelogen in de winkel, slechte klantenservice
Twee jaar geleden heb ik bij Hi een abonnement met leasetoestel afgesloten. Mij is destijds verteld (in de Hi winkel in de Kalverstraat) dat het bedrag dat ik zou moeten betalen om de telefoon over te nemen 20% van de tweedehands marktwaarde zou zijn. Nu belde ik onlangs naar Hi om mijn abonnement te verlengen omdat ik verder altijd tevreden ben over hun diensten. Helaas werd mij tijdens dit telefoongesprek verteld dat ik 100% van de tweedehands marktwaarde zou moeten betalen bij het verlengen van mijn abonnement wat neerkomt op een bedrag van EUR 87. Dit is natuurlijk wel een stukje meer dan de EUR 30 à 40 euro waar ik vanuit was gegaan. Op 4 februari 2015 heb ik gemaild dat ik begrijp dat ik wat moet betalen om het toestel over te nemen maar dat ik hoop dat er wel wat aan de prijs van EUR 87 gedaan kan worden, omdat mij een heel ander bedrag is voorgehouden bij het afsluiten van het abonnement. Bovendien ben ik al meer dan 10 jaar klant en heb ik een relatief hoge rekeningen betaald iedere maand. De reactie van de klantenservice was (pas op 4 april, dus een maand later!) dat de Apple iPhone 4S nog altijd een erg populair toestel is, waardoor de tweedehands waarde voor dit specifieke toestel ook hoger ligt. Ik kon kiezen uit het betalen van 100% van de tweedehandsmarktwaarde, of het toestel inleveren. Naar aanleiding van deze e-mail heb ik op 10 april gereageerd dat ik ontstemd ben omdat de verkoper in de winkel in de Kalverstraat mij een onjuist bedrag heeft voorgehouden heb ik het gevoel dat ik voor de gek ben gehouden. Er zijn formeel inderdaad geen vaste prijsafspraken gemaakt, maar mondeling wel. Kan ik dan niet vertrouwen op wat de verkopers zeggen? Nu reageert Hi niet meer op mijn e-mails en ben ik overgestapt naar Hollandsnieuwe want ik ga liever in zee met een partij die hun klanten wel op een eerlijke manier informeert. Bij Hollandsnieuwe hoef ik geen torenhoge maandelijkse kosten te betalen en is het toestel gewoon van mij. Hi is niet netjes naar zijn (10 jaar lang trouwe) klanten. Ik hecht veel waarde aan eerlijkheid en transparantie, en ik heb nu het gevoel dat aan beide elementen niet wordt voldaan door Hi.
Geschreven door Jante op 23 apr. 2015