Ben inmiddels 30 jaar klant van Ulla…
Ben inmiddels 30 jaar klant van Ulla Popken. Gemiddeld genomen ben ik zeer tevreden over de geleverde kleding. Het probleem zit in de retour procedure. Bij retour moet je een bevestiging krijgen van retour ontvangen en wat retour is gekomen. Ik ontving 14 dagen geleden een retourmelding waarin een kledingstuk ontbrak. Heb dit aan de klantenservice gemeld en kreeg een verzekeringspapier toegezonden dat ingevuld retour moest met handtekening. Ik heb het uitgeprint en naar Het verkregen Antwoordnummer van Ulla gestuurd. Tot zover niets gehoord. Vanavond ontving ik een betalingsherinnering van het kledingstuk dat retour is gegaan maar bij hen niet geregistreerd is. Ik baal hier stevig van want er wordt mij verzocht om binnen 14 dagen ruim €20,00 te betalen die ik dus niet verschuldigd ben terwijl er een verzekeringsprocedure loopt. Heb ook al eerder gehad dat een retour pakket helemaal niet aan kwam. Daar had ik gelukkig het verzend label van maar het is steeds de klant die de bewijzen moet aanleveren. Zij gaan er vanuit dat hun systeem feilloos is. Denk dat stop met kopen bij Ulla. 10-11-2025 Heb die avond nog een mail naar de Klantenservice gestuurd met protest over de gang van zaken. De volgende ochtend kreeg ik het bericht dat het “openstaande bedrag” gecrediteerd was. Dus zeer snel gereageerd door de klantenservice. Ben nog wel een half uur bezig geweest om het verzekerings papier via co-pilot te ondertekenen om weer te verzenden. Wist nog steeds niet of het papieren exemplaar was aangekomen. Dit gedoe is voor een 77 jarige zeer stress vol. Ik heb me voorgenomen om voortaan elk kledingstuk apart te bestellen en zo ook per stuk te retourneren als ik het niet wil houden, kan er niet een vergeten gecrediteerd te worden.
Geschreven door Annelies Agenant op 10 nov. 2025