Doe het niet!
Eén keer heb ik direct bij MAC Cosmetics besteld. Na deze ervaring, nooit meer. Twee dagen na de bestelling kreeg ik een bevestiging. In dit mailtje stond dat ik, zodra het pakketje vertrok, een bericht zou ontvangen. Ondanks de claim "vandaag besteld, morgen verzonden", wacht ik nu al twee weken op mijn bestelling. De chat werkt zelden. Nooit eigenlijk. Volgens mij werkt er niemand bij MAC Cosmetics. Via whatsapp krijg ik enkel toegang tot een Franstalige chatbot. Maar zelfs als je de taal machtig bent, helpt zo'n chatbot je geen meter vooruit. Via de telefoon krijg ik een externe klantendienst aan de lijn. De spreekwoordelijke pispaal, want de persoon die je aan de telefoon krijgt kan je nauwelijks helpen. Houd je boosheid dus alstublieft voor een echte medewerker van MAC Cosmetics. Dus nu probeer ik maar naar het hoofdkantoor van Estée Lauder te bellen (EL bezit MAC Cosmetics), in de hoop dat ik daar iemand aan de lijn krijg. De volgende stap is Test Aankoop. Zo ver als dit ben ik nog nooit moeten gaan om een antwoord te krijgen. Ronduit schandalig hoe MAC Cosmetics met zijn klanten omgaat. Ik had me alvast voorgenomen om nooit meer direct via hen aan te kopen, maar door deze ervaring hoef ik gewoon niks meer van het merk te hebben.
Geschreven door Vicky op 10 dec. 2021