Slechte batterijkwaliteit en teleurstellende garantie-ervaring. …
Ik heb een Acer Chromebook die 11 maanden oud is. De batterijcapaciteit is inmiddels gezakt naar slechts 28%. Dit is duidelijk een defect, maar de klantenservice weigerde garantieherstel te verlenen tenzij ik eerst een fabrieksreset uitvoerde, met verlies van al mijn gegevens. Daarbij gaf men aan dat de hersteldienst dit “toch altijd” doet bij een batterijvervanging. Een batterijprobleem zou niets met mijn persoonlijke data te maken moeten hebben. Toch werd dit als voorwaarde opgelegd, waardoor ik geen eerlijk gebruik kon maken van de garantie. Uiteindelijk heb ik zelf een nieuwe batterij gekocht en geplaatst, zonder verlies van gegevens. Mijn conclusie: dit is mijn eerste én laatste Acer-product. De kwaliteit van de batterij en de manier waarop Acer met garantieclaims omgaat, stellen zwaar teleur. Ik zal anderen afraden Acer te kopen.
Geschreven door EVL op 22 sep. 2025