Retourpolicy is een ramp
Al meer dan 10 jaar koop ik mijn kleding bij celio. Altijd al tevreden geweest en ook altijd zelf in de winkel gaan kopen. Maar de laatste tijd door tijdgebrek nu eens on line besteld om nog te kunnen genieten van de solden. Paar dagen na mijn bestelling komt alles aan. Blijkt dat sommige zaken in real life toch anders waren dat ze op de foto eruit zagen. Nuja kan gebeuren. De retourpolicy zegt ofwel tegen betaling terugsturen of naar de winkel gaan. Eerst een lijst met winkels opzoeken en dan naar de winkel zelf gegaan. Blijkt dat de winkel waar ik naartoe ging, ging sluiten, wist ik dit veel dit stond niet op de site vermeld. Er stond wel degelijk op dat je de kleding daar kon binnen brengen. Nu kom ik daar aan de kasse. Ik zei hen dat. Zeiden ze doorleuk, ja je hebt dit on line besteld. Ik zei ja... Zeiden ze dan ja we kunnen dit niet terugnemen omdat we gaan sluiten, ik keek natuurlijk zeer verbaasd. Ze ging dit voor de zekerheid nog eens gaan navragen, kwam dan uiteindelijk met het antwoordt van we nemen dit niet terug. Ik wees hen er wel op dat er op de site stond dat ik dit hier kon binnen brengen, ik kreeg van degene aan de kassa het antwoordt, ja je moet het maar opsturen. Ik zei hen dan dat ik speciaal hier naartoe gekomen was omdat ik anders zelf mijn verzendkosten moet betalen en ik nog andere kleding nodig had die ik moest passen. Ja zei degene aan de kassa, dit is niet mijn probleem. Dacht ik dan van, aah bon, zo zit het, dan koop ik hier nooit meer. Dus mensen, blijf hier gewoon weg, de retour policy trekt er niet op. Bij de winkel zelf nemen ze de kleding zelfs niet terug. Het ging mij nu niet over de €8 die mij dit nu gekost heeft om alles terug te sturen maar om de reactie van de kassa medewerkers.
Geschreven door Steven Masschelein op 25 jul. 2024