Onprofessioneel en nalatig bij ernstige situatie
Tijdens de zorg voor mijn terminaal zieke schoonzus hebben wij zeer teleurstellende ervaringen gehad met Thuiszorg Gezellig uit Zwolle. Een medewerker van deze organisatie heeft meerdere keren geld gestolen uit het huis van mijn broer en schoonzus. Het geld was zorgvuldig verstopt, maar de medewerker heeft het na intensief zoeken toch gevonden. Na een vermoeden van diefstal heeft mijn broer een camera geplaatst, waarmee zij uiteindelijk op heterdaad werd betrapt. Vervolgens werd de politie ingeschakeld. Toen mijn broer de thuiszorginstantie informeerde en bewijzen stuurde, reageerden zij volledig laconiek. De eigenaar verbrak zelfs de verbinding tijdens een telefoongesprek, bood geen excuses aan en gaf op geen enkel moment het gevoel dat hij de situatie serieus nam of het vervelend vond. Hij liet mijn broer volledig in de steek. Daarnaast werd er geen vervangende zorg geregeld, wat bijzonder zwaar was voor mijn schoonzus, die afhankelijk was van deze hulp. Ook heeft de organisatie geen contact gezocht met de politie om de situatie te bespreken of om samen te werken, noch met de medewerker die zich na het incident ziek meldde. Deze nalatigheid en het gebrek aan verantwoordelijkheid hebben diepe impact gehad op mijn broer, schoonzus en de rest van onze familie. Een zorgorganisatie zou professionaliteit en empathie moeten tonen, zeker in zulke ernstige situaties. Wij raden dan ook sterk af om met deze instantie in zee te gaan. Aan Marcel en Berend: Als oprichters van Thuiszorg Gezellig, die beweren het sociale karakter van zorg centraal te stellen, zouden jullie moeten begrijpen hoe belangrijk vertrouwen en verantwoordelijkheid zijn. Jullie gebrek aan actie en empathie in deze situatie is onacceptabel en staat haaks op de waarden die jullie stellen na te streven.
Geschreven door Leyla Aslan op 14 dec. 2024