Compleet negeren van klacht verkeerde levering
Ik bestelde op 17/11/2025 6 flessen wijn Bodegas Olarra Olarra Clásico Gran Reserva 2019 bij Colaris.be via Vivino. Er werd mij echter geen Gran Reserva, maar een Reserva geleverd. Ik heb deze fout onmiddellijk (20/11/2025) gemeld zowel aan Vivino als aan Colaris. Vivino heeft correct gereageerd op mij klacht, en zegt Colaris te hebben gecontacteerd. Colaris reageert helemaal niet, ook niet na twee herinneringen (30/11 en 1/12) Op dit ogenblik (5/12) heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Dat betekent dat Colaris geen betrouwbare wijnhandel is. Het doet zelfs het vermoeden rijzen dat de verkeerde levering welbewust is gebeurd in de hoop dat dit niet zou opgemerkt worden. Vivino daarentegen heeft een aanvaardbare vergoeding voor dit ongemak verschaft.
Geschreven door Dirk Tourwe op 05 dec. 2025