Garantie en communicatie laten te wensen over.
We hadden een aantal meubels gekocht, waarvan één schade bleek te hebben aan het glas van het deurtje. Hiervoor hebben we een garantieclaim ingediend die werd goedgekeurd; er zou een nieuw glazen deurtje worden opgestuurd dat in week 10 van 2026 binnen zou komen. In week 11 kregen we echter bericht (nadat wij contact op hadden genomen) dat het deurtje vertraagd was en dat we bericht zouden krijgen zodra het er was. Weken later hadden we nog steeds niets gehoord, en ook onze mail aan de behandelende teamleider bleef onbeantwoord. Daarom besloten we naar de winkel te gaan om naar de status te vragen. De medewerker achter de balie wist van niets, maar beloofde het door te geven aan de teamleider. Sindsdien hebben we wederom niets gehoord. Inmiddels zitten we in week 29... De meubels zijn verder prima, maar de garantieafhandeling en communicatie laten zwaar te wensen over.
Geschreven door Justin op 02 sep. 2026