geen levering en hele slechte communicatie en nazorg!
op 15-02-2016 heb ik een produkt besteld, heb express een produkt besteld welke op voorraad is omdat ik deze op korte termijn nodig had. Netjes een statusmelding ontvangen dat het produkt verzonden was op 15-02-2016. Op 17-02-2016 in de avond een email verzonden met de vraag of de order onderweg is omdat ik nog niks ontvangen heb. Hierop een mail ontvangen dat het altijd kan gebeuren dat de bezorgdienst vertraging heeft en dat er goede hoop dat deze alsnog op 19-02-2016 geleverd zou worden. Ik heb de 19e en 20e van februari weer afgewacht maar nog steeds niks mogen ontvangen. Daarop maar weer een mail gestuurd in de avond van de 20e februari met de kennisgeving dat ik nog steeds niets ontvangen heb en ik graag wat meer informatie wens te ontvangen omtrent de aflevering van mijn bestelling. Heb tot in de namiddag van 23 februari gewacht op een reactie maar helaas geen reaktie van de kant van selectdarts. Daarop maar gelijk nog een mail gestuurd waarin ik ook gerefereerd heb aan mijn email van 20 februari en nogmaals verzocht om enige duidelijkheid. Na weer 24 uur gewacht te hebben en totaal geen reaktie weer een email gestuurd met de vraag of er gereageerd kan worden op mijn emails. Hier kon dan eindelijk gereageerd op worden en kreeg de mededeling dat hun ervaring met hun bezorgdienst goed is en dat bestellingen soms zelfs nog na een week afgeleverd worden. (mijns inziens lijkt me dat niet een hele goede ervaring maar dat terzijde) Tevens kreeg ik bij die email een document toegestuurd welke ik moest invullen en ondertekenen om een onderzoek te starten. Was mij niet geheel duidelijk hoe dit in te vullen en te ondertekenen digitaal dus gevraagd om instructies, tevens gevraagd hoelang zo'n onderzoek ongeveer zal duren omdat ik een Klarna rekening had van selectdarts welke wel binnen korte termijn voldaan moet worden. Helaas kon het fatsoen weer niet opgebracht worden om hier op te reageren en kwam het bij mij over dat ik het zelf maar moest uitzoeken. Dit dan ook maar gedaan en zoals verzocht het bestand toegezonden. Uiteraard heb ik hier ook geen reactie op gekregen en word ik compleet met betrekking tot al mijn vragen in het ongewis gelaten. Of ik mijn bestelling ooit nog mag ontvangen is de vraag die mij de komende tijd zal bezighouden weet wel dat deze webshop zijn klantenservice en bezorgdienst aanzienlijk moet verbeteren!
Geschreven door william op 26 feb. 2016