Zero empathie en totaal geen klantgerichtheid
Ik schrijf zelden een negatieve review, maar mijn ervaring met dit hotel laat mij helaas geen andere keuze. Door onverwachte en ernstige familieomstandigheden kon ik mijn verblijf niet voortzetten. Ik heb het hotel hierover tijdig en netjes geïnformeerd, met duidelijke uitleg en zelfs bewijs geleverd. Hoewel ik volledig begrijp dat mijn boeking “non-refundable” was, had ik op z’n minst een minimale vorm van menselijkheid, flexibiliteit of een voorstel ter tegemoetkoming verwacht — zoals een voucher of een simpele datumwijziging. In plaats daarvan hield het hotel zich star vast aan de voorwaarden zonder enige vorm van empathie of coulance. Wat deze situatie vooral teleurstellend maakt, is dat veel hotels in soortgelijke gevallen wél meedenken en humane oplossingen bieden. Helaas was dat hier absoluut niet het geval. Voor toekomstige gasten: houd er rekening mee dat je hier kunt rekenen op correcte procedures, maar geen enkele vorm van klantvriendelijkheid als er onverwachte situaties ontstaan. Dit was voor mij een pijnlijke en teleurstellende ervaring, en ik zou het hotel niet opnieuw boeken.
Geschreven door Rakesh Khaderoe op 11 dec. 2025