Bestelling geplaatst via BOL
Bestelling geplaatst via BOL. De bezorger was DPD. Die hebben er een zootje van gemaakt. Het pakket werd 2 maal opgestuurd: de eerste keer vonden ze het adres niet (steeds een bezorger uit Wallonië die geen woord nederlands machtig is en blijkbaar problemen heeft met een adres in Vlaanderen); de tweede keer hebben ze zogezegd aangebeld zonder resultaat. We waren op dat ogenblik thuis, hebben niets gehoord en zelfs de hond heeft niet geblaft. We hebben ook een pakjesbox die dikwijls gebruikt wordt als we er niet zijn, maar daar niets in gevonden. Geen briefje, geen bericht. Daarna ontving ik een email van BOL dat ze het pakket in retour hadden ontvangen. Ronduit hilarisch. Contactname met DPD zonder gevolg. Niet de eerste keer dat er met DPD problemen zijn. Dan contact genomen met klantendienst BOL/Meraki. Dit leverde een snelle en efficiënte reactie op. Kort daarop ontving ik mijn pakket, perfect ingepakt en geleverd via een andere bezorger. Dank Meraki/ Homesweethomeonline en BOL. Het voelt wel aan dat ze zich betrokken voelen bij een probleem en zoeken dan naar een oplossing die tegemoet komt aan de wensen van de klant. Ondanks de eerste problemen en de eerste periode die overdreven lang was geef ik toch 5 sterren want het probleem lag duidelijk aan het geklungel van de eerste bezorger, buiten de wil om van de verkopers die achteraf snel en efficiënt een oplossing hebben uitgewerkt.
Geschreven door Alfred van Alsemberg op 07 feb. 2022