Onprofessionele afhandeling van een betaalde hostingdienst
Onze hostingdienst werd eenzijdig bevroren en de toegang tot de dienst ontzegd naar aanleiding van een geplaatste review. In de daaropvolgende communicatie gaf de provider expliciet aan dat “verdere samenwerking niet mogelijk was”. Dit gebeurde ondanks een lopende, vooruitbetaalde hostingperiode. Een geldelijke terugbetaling van de resterende betaalde periode werd geweigerd. In plaats daarvan werd uitsluitend heractivatie of terugbetaling in account credits aangeboden. Met deze vorm van compensatie heb ik niet ingestemd, aangezien dit mij opnieuw zou binden aan dezelfde leverancier terwijl het vertrouwen door hun eigen handelen was geschonden. De verdere communicatie via het supportkanaal verliep op momenten onprofessioneel en kleinerend, wat schriftelijk is vastgelegd. Dit heeft het vertrouwen in een correcte en zakelijke afhandeling verder ondermijnd. Omdat een minnelijke oplossing niet mogelijk bleek, heb ik het dossier via formele kanalen moeten voorleggen, waaronder: * een PayPal-geschil wegens niet-normaal geleverde dienstverlening, * een melding bij de Autoriteit Consument & Markt (NL), * een klacht bij de FOD Economie (BE), * en het Europese ODR-platform Deze stappen zijn niet lichtvaardig genomen, maar volgen rechtstreeks uit de weigering om de resterende betaalde periode correct af te wikkelen. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in de professionaliteit en klantenbenadering van dit bedrijf zwaar geschaad. Update: Ik ben zonet ook geband van hun Discord, met als reden: Downie toont maar hoe professioneel ze zijn en hoeveel respect ze hebben voor mensen....
Geschreven door Yelle M op 12 dec. 2025