Laptop werkt eindelijk maar het traject ernaartoe was ronduit frustrerend
Via Redable heb ik een HP EliteBook aangeschaft voor professioneel gebruik. Helaas functioneerde het apparaat direct na ontvangst niet naar behoren. Ondanks meerdere herinstallaties bleven er systeemfouten optreden. Uiteindelijk bleek het moederbord defect en moest de laptop worden opgestuurd naar Polen. Na terugontvangst heb ik opnieuw veel tijd gestoken in het installeren van software en updates, maar de problemen bleven aanhouden. Updates mislukten structureel en foutmeldingen keerden terug. Mijn verzoek om een vervangend exemplaar, desnoods met bijbetaling, werd afgewezen. HP startte een nieuw onderzoek en uiteindelijk bleek ook de SSD defect. De vervanging moest ik zelf uitvoeren, wat opnieuw leidde tot tijdverlies, dataverlies en risico op schade, temeer omdat ik geen IT-specialist ben. Bovendien kon bepaalde software niet opnieuw worden geactiveerd. Gedurende meerdere maanden was de laptop niet bruikbaar voor mijn werk. Redable toonde gedurende het hele traject geen enkele coulance, wees alle verantwoordelijkheid van zich af en verwees mij telkens door. Dat ik in eerste instantie geprobeerd had het probleem zelfstandig op te lossen werd mij uiteindelijk zelfs aangerekend. Het feit dat ik mijn melding net buiten de retourtermijn deed werd als argument gebruikt, terwijl ik juist in goed vertrouwen handelde. Hoewel het apparaat inmiddels eindelijk functioneert, doet dat niets af aan de bijzonder teleurstellende ervaring. Zowel het product als de geboden service voldeden op geen enkel moment aan de verwachtingen. Voor mij blijft het bij deze ene aankoop via Redable. Aanvulling op reactie Redable: Recentelijk hebben jullie via Trustpilot al om aanvullende informatie, inclusief het ordernummer, verzocht. Deze heb ik destijds keurig aangeleverd, dus alle gegevens zijn bij jullie bekend, inclusief mijn e-mailadres. Dat er nu opnieuw wordt gevraagd om een e-mail te sturen, terwijl eerdere berichten onbeantwoord bleven, wekt weinig vertrouwen en bevestigt helaas het beeld dat jullie klachtenafhandeling vooral gericht is op het afwimpelen van verantwoordelijkheid in plaats van het daadwerkelijk oplossen van problemen. Aanvulling 2: Ondanks dat alle informatie al bekend was en ik twijfels had over een reactie, heb ik toch een e-mail gestuurd zoals verzocht. Helaas is mijn vermoeden uitgekomen en heb ik niets meer vernomen.
Geschreven door Annemijn op 12 nov. 2025