400 euro kwijt en nog geen oplossing
Ik wil andere paardeneigenaren waarschuwen voor mijn ervaring met Jessica Verkaart als hoefschoenpasser, want wat ik heb meegemaakt was niet alleen frustrerend, maar ook kostbaar en onprofessioneel uitgevoerd. Ik heb haar ingehuurd omdat ik nieuw was in de wereld van hoefschoenen en omdat ik mijn Tinker — een paard met grote, brede hoeven — op een deskundige manier wilde laten meten. In mijn allereerste bericht heb ik dat meerdere keren duidelijk aangegeven. Tijdens het pasconsult bleek echter dat zij geen passende hoefschoenen bij zich had voor mijn paard. In plaats van echte schoenen te passen in stap en draf, heeft zij uitsluitend passchelpen gebruikt. Dat is een hulpmiddel dat alleen een ruwe statische maat geeft en geen enkele informatie oplevert over de dynamische pasvorm van een echte hoefschoen in beweging. Juist dát is waar je een professional voor betaalt. Het consult zelf was binnen ongeveer dertig minuten klaar, wat aanzienlijk korter is dan wat meerdere andere specialisten mij vertellen dat nodig is om de pasvorm goed te beoordelen. Voor de voorhoeven werd maat 9 geadviseerd. Ik heb deze schoenen aangeschaft en ik heb ze ingelopen, maar pas achteraf ontdekt dat dit noodzakelijk was — iets wat tijdens het pasconsult niet met mij is besproken of uitgelegd. Deze essentiële informatie heb ik zelf moeten uitzoeken, terwijl ik juist een professional had ingehuurd om dit soort praktische zaken te begeleiden. Hetzelfde geldt voor pads of andere hulpmiddelen die mogelijk hadden kunnen helpen om de schoenen stabieler te houden; deze zijn pas ná het ontstaan van problemen ter sprake gebracht, niet vooraf. Bij de tweede echte rit raakte ik één van de hoefschoenen kwijt, en de andere schoen begon te draaien. Dat gebeurde niet na tien ritjes, maar bij de tweede echte rit, na inlopen. Dit is precies het soort situatie dat je probeert te voorkomen met een professioneel pasconsult. Toen ik dit meldde, werd het verlies afgedaan als iets dat “altijd kan gebeuren”, zonder enige vorm van verontschuldiging en zonder concreet voorstel voor een oplossing. In latere communicatie werd zelfs gesuggereerd dat de problemen te maken zouden kunnen hebben met gehandicapte hoefstand of een vermeende geschiedenis van hoefbevangenheid. Of mijn paard ooit hoefbevangen is geweest voordat ik hem kreeg, weet ik niet en dat heb ik nooit als een vaststaand feit gepresenteerd. Wat ik wél heb gedaan is dit met meerdere onafhankelijke professionals bespreken, waaronder erkende hoefsmeden en andere hoefschoenpassers, en zij vertelden unaniem dat een verleden van hoefbevangenheid op zichzelf niet automatisch betekent dat de hoefvorm dermate verandert dat hoefschoenen per definitie niet kunnen passen. Dergelijke medische aannames werden gebruikt om te verklaren waarom de schoenen niet goed zaten, maar dit voelde vooral als het afschuiven van verantwoordelijkheid in plaats van een eerlijke, vakinhoudelijke interpretatie van wat er feitelijk misging. Vanaf dat moment werd de communicatie slechter. Vragen bleven onbeantwoord en er kwamen geen concrete voorstellen voor compensatie of een werkbare oplossing. In december 2024 werd zelfs gezegd dat dit door een advocaat zou worden opgepakt, maar die advocaat heeft zich nooit gemeld en er is inhoudelijk niets mee gedaan. Inmiddels zijn we ruim een jaar verder, zonder passende oplossing en zonder enige erkenning van wat er mis is gegaan. Uiteindelijk ben ik geblokkeerd, compleet zonder afronding van de kwestie. Het resultaat voor mij is dat ik honderden euro’s kwijt ben, met één schoen verloren zit en met de andere schoen een niet-goede pasvorm heb. Dit alles ondanks dat ik geloofde dat ik een deskundige professional inschakelde. Mijn ervaring is niet alleen teleurstellend, maar getuigt naar mijn mening van een gebrek aan zorgvuldigheid, voorbereiding, transparantie en klantgerichtheid. Ik raad andere paardeneigenaren dan ook ten zeerste aan om goed na te denken voordat zij deze dienst inschakelen.
Geschreven door Youri Van Laer op 23 dec. 2025