Probleem met bezorging
Ik heb meer dan een maand geleden een bureau besteld met houten elementen. Online staat geadverteerd dat het hout afgewerkt is met nitrocellulose vernis. Het meubel dat ik heb ontvangen is echter ongeschuurd en ongelakt. Ik heb hierover vrijwel direct na ontvangst contact opgenomen met LaRedoute. De klantenservice liet mij weten dat het product niet langer leverbaar is en dat om die reden ook geen nazending van onderdelen kan plaatsvinden. Klantenservice bood mij de keuze tussen EUR 35 korting (hetgeen niet in verhouding staat tot de kosten en nodige manuren om het meubel zelf te moeten schuren en lakken) of retourzending. Het is echter niet waar dat het product niet langer leverbaar is; omdat het bureau nog steeds wordt aangeboden op de website van LaRedoute. Het valt mij op dat sinds mijn aankoop de prijs van het product met EUR 200 gestegen is en wellicht is dat de reden waarom de klantenservice van LaRedoute nu niet eerlijk is over de beschikbaarheid van onderdelen. Ik heb de klantenservice per mail en per telefoon meermaals gewezen op de nog geplaatste advertentie van het bureau. Ik heb daarop echter geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Klantenservice reageert traag en inconsistent; het duurt gemiddeld een week voordat ik respons krijg, ook al reageer ik dezelfde dag op berichten, en telefonisch is mij meermaals toegezegd dat onderdelen wél nagezonden konden worden - en dat ik zelfs binnen 48 uur een track and trace code zou ontvangen - terwijl klantenservice per mail vervolgens toch zegt van niet. Al met al een zeer frustrerende ervaring waarin het bedrijf niet levert wat het verplicht is te leveren en tamelijk waardeloze nazorg hanteert op het gebied van klantenservice. Ik zie bij alle klachten op trustpilot een reactie van het bedrijf met 'Kunt u contact opnemen met de klantenservice? Dan zullen ze dit zeker oplossen' en ik vermoed dat diezelfde reactie onder deze klacht komt te staan. Voor alle duidelijkheid, ik heb inmiddels meerdere mails en nog meer telefoontjes met de klantenservice gewisseld en ben op geen enkele wijze echt geholpen; als die reactie ook onder deze klacht komt, dan weet u dus hoe serieus u die moet nemen.
Geschreven door Karin op 24 nov. 2023