Zeer slechte en onprofessionele service – nooit meer
Wij hebben een zeer slechte ervaring gehad met KAV Autoverhuurbedrijf, filiaal Den Haag. Voor zakelijk gebruik hadden wij een bakwagen met laadklep nodig. Ik heb vooraf telefonisch contact opgenomen met het filiaal in Den Haag om te vragen of er een voertuig beschikbaar was. Mij werd bevestigd dat er nog één bakwagen beschikbaar was en dat wij deze konden huren. Alle benodigde gegevens zijn telefonisch uitgewisseld, waaronder onze KvK-gegevens. Er werd een afspraak gemaakt tussen 12:00 en 14:00 uur. Mijn collega is speciaal vanuit Rotterdam naar Den Haag gereden en was rond 13:00 uur op locatie om het voertuig op te halen. Eenmaal daar werd hij plotseling geweigerd bij het overhandigen van zijn rijbewijs. Het personeel beweerde dat het rijbewijs niet zou kloppen en vals zou zijn, wat absoluut niet waar is. Het rijbewijs is gewoon echt en wordt al jaren probleemloos gebruikt. Mijn collega gaf terecht aan dat dit onmogelijk was en stelde zelfs voor om, als zij twijfelden, de politie in te schakelen. Dit werd geweigerd en hij werd alsnog niet geholpen. Toen ik hiervan op de hoogte werd gebracht, heb ik zelf direct contact opgenomen met het bedrijf en aangegeven dat ik onderweg was om het persoonlijk te regelen en zelf de auto zou komen huren. De reactie was echter zeer onvriendelijk: er werd gezegd dat ze ons als bedrijf geen auto meer zouden geven, zonder duidelijke reden. Op mijn vraag waarom dit zo was en waarom wij vanwege een interne fout van hun kant werden buitengesloten, kreeg ik te horen dat dit door de leidinggevende was besloten. Toen ik vroeg om met de leidinggevende te spreken, werd dit geweigerd. Uiteindelijk gaven zij toe dat er een fout in hun systeem was gemaakt en dat er helemaal geen auto beschikbaar was. In plaats van dit eerlijk toe te geven, werd de klant onterecht beschuldigd van het gebruik van een nep rijbewijs. Excuses zijn nooit aangeboden. Ter afsluiting: mijn collega huurt regelmatig voertuigen met exact dezelfde documenten en heeft hier nooit problemen mee gehad. Na deze afwijzing zijn wij naar een ander verhuurbedrijf gegaan, waar wij zonder enige problemen direct een auto hebben kunnen huren. Dit was de eerste en absoluut de laatste keer dat wij bij dit bedrijf probeerden te huren. Een zeer stressvolle, onprofessionele en klantonvriendelijke ervaring. Absoluut geen aanrader.
Geschreven door Bobby op 17 jan. 2026