VentilatieParts betrouwbaar?
Op 5 september heb ik aan de office manager van VentilatieParts, informatie gevraagd over de houtkachel: Invicta Fifty Arche 10KW in de kleur rood. Ik heb in een tweetal mails (op 5 en 6 september) antwoord ontvangen over de plaatsing van de kachel en dat de kachel in de kleur rood niet op voorraad zou zijn. Bij de leverancier zou navraag gedaan worden naar de levertijd. "Op 7 september heb ik de rode Invicta Fifty Arche 10 KW houtkachel besteld bij VentilatieParts, Kanaalstraat 289-6 te Enschede. Deze kachel heb ik met Ideal betaald. Van de office manager kreeg ik op 17 september het bericht dat de kachel besteld is bij de leverancier en dat ik geïnformeerd zou worden wanneer de levering kan plaatsvinden. De levertijd zou om en nabij de 6 weken zijn. Op 3 oktober heb ik naar de voortgang gevraagd. Ik kreeg op 6 oktober bericht van de eigenaar van VentilatieParts dat hij navraag zou doen naar de levering. Vele mails , telefoontjes en beloften later heb ik met hem afgesproken op 6 december genoegen te nemen met een wit exemplaar. Die zou wel op voorraad zijn. Daarna heb ik geen contact meer met hem, VentilatieParts, kunnen krijgen. Mijn mails werden niet meer beantwoord en telefonisch contact lukte niet. Alleen voicemail dat niet beantwoord werd. Ik heb op 17 december een bericht gemaild dat ik de betaling van 2299 euro graag geretourneerd zie. Op 18 december heb ik een officiële klacht via het voorbeeldformulier van de ACM naar hem gestuurd. In dit formulier heb ik de overeenkomst ontbonden en weer gevraagd om mijn betaling te retourneren. Geen reactie. Op 4 januari heb ik een klacht ingediend bij Webwinkel Keur, waar VentilatieParts bij aangesloten is. Op 5 januari kreeg ik een bevestiging van deze melding en dat de klacht bij VentilatieParts is gemeld. Op 6 januari, ontving ik een mail van de eigenaar van VentilatieParts. In die mail bood hij excuses aan en zou de dag na 6 januari de annulering van de bestelling regelen. Een tweede mail volgde 5 minuten daarna dat hij de terugbetaling gaat regelen. Op 8, 9 en 10 januari heb ik hem gemaild dat ik nog niets ontvangen had. Op 15 januari werd ik door hem gebeld dat ik op 17 januari een mail mag verwachten met de terugbetaaldatum. Na de mail en het telefoontje van deze heer van 15 januari heb ik geen terugbetaling ontvangen en ook geen contact met hem gehad. Wel met Webwinkel Keur. In haar mail van 27 januari gaf zij het volgende aan: Dan ga ik de webwinkel nog een allerlaatste kans geven om dit uit te voeren, en dienen ze ook bewijs te sturen dat ze de terugbetaling hebben uitgevoerd. Indien ze dit niet binnen de door ons gestelde termijn doen, gaan we kijken naar de vervolgstappen. Op 13 februari kreeg ik zonder melding vooraf de helft van mijn betaling op mijn rekening gestort met de vermelding: 1e deel geannuleerde order. Op 10 maart heeft Webwinkel Keur het lidmaatschap van VentilatieParts ingetrokken wegens het slecht reageren op contactverzoeken. Het is nu 31 maart en geen contact met of betaling van VentilatieParts.
Geschreven door Ferry Gijswijt op 31 mrt. 2025