'Sorry' maar we gaan niet waar maken wat we beloven!
Als ik voor elke keer dat ik een ''Excuses voor het lange wachten. Wat vervelend om te horen. Ik ga dit gelijk intern voor u navragen'' en ''het zal vandaag verzonden worden'' een euro kreeg, had ik mijn bestellingen met een leuke korting kunnen halen. Het is werkelijk belabberd. De eerste bestelling prima, de 2e alles behalve. Van het kasje naar de muur gestuurd met beloftes die niet waar werden gemaakt en een eeuwigheid wachten tot het verstuurd ging worden terwijl het op de site leverbaar staat. Op een gegeven moment dacht ik dat ik een copy/paste mail van vorige week terug zat te lezen, maar was toch op een paar andere woordkeuzes een nieuwe mail. Als antwoord krijg je alleen een excuus en te horen dat het vandaag verzonden gaat worden, wat dus meerdere keren niet bleek te zijn. Op de overige vragen op de mail worden ontweken en onbeantwoord. Het terugsturen valt ter interpretatie te lezen, gelijk met het aanmelden op retour is de status [We sturen je een e-mail zodra de beoordeling is voltooid.] zou ik verwachten eerst een mail van hun te ontvangen voor ik het terug moet sturen. Maar na een week afwachten -met tussendoor onbeantwoorde emails- kreeg ik dan een goedkeuring en kreeg ik een label om het terug te sturen. Voordeel is dat je het niet even terug kan sturen, want je weet niet naar waar! Er zijn meerdere adressen te vinden waar het naartoe zou kunnen. Terug gestuurd en ondertussen 3 weken nadat het bij hun is ontvangen later (dank track en trace) nog geen cent terug gezien. Ook iets wat niet klopt volgens hun eigen terugbetalingsbeleid. Ik kijk er niet vanop maar dat een simpele bestelling 3 maanden later nog altijd niet afgehandeld is wekt mij frustraties toe. Nooit meer!
Geschreven door Jasper op 05 feb. 2025