Hele slechte ervaringen gehad, zowel heen als terugreis
Wij hebben geparkeerd bij parkeergarage van Comfort Parking (dit is geen garage maar gewoon een grote plak waar je kan buiten je auto kunt neerzetten, maar waar iedereen zo op en af kan lopen) Het bleek dat we een half uur voor dat we er waren moesten bellen, het is misschien handig om dit iets duidelijker aan te geven in de bevestiging, want wij waren niet de enige die dat niet hadden gelezen (bijna niemand die daar stond had dat gelezen, omdat we allemaal duidelijk hadden doorgegeven hoe laat we daar zouden zijn). Daar aangekomen moesten we zoeken waar we moesten zijn. Er was niemand en duidelijk aangegeven was het ook niet. Na tig keer gebeld te hebben kregen we eindelijk iemand aan de telefoon, deze begon nogal geïrriteerd en boos op ons te reageren en verweet ons van alles wat wij fout deden en wilde alleen in discussie gaan. Daarna kwam er 1 busje aan en ook de chauffeur van dit busje ging weer in discussie en bleef maar herhalen wat wij verkeerd deden maar kwam niet met een oplossing en dat wij NIEMAND te pakken kregen bij het bellen daar kregen we geen antwoord op. Nadat deze chauffeur met een aantal mensen was vertrokken kwam er gelukkig een oudere chauffeur die ons wel meenam en ons gewoon te woord stond. Maar zoals je kunt begrijpen is dit geen leuk begin van je vakantie en zeker niet midden in de nacht en dat de tijd begon te dringen. De mensen die wel hadden gebeld (dit waren maar 2 personen en zij moesten ook lang wachten dus dat bellen maakt niet veel uit, in de instructies van jullie staat duidelijk dat als je belt van te voren er dan iemand staat te wachten). Op de terugweg 27/6 netjes geprobeerd meerdere keren te bellen, alleen continu de voicemail (ook bij het calamiteitennummer en we hebben alle nummers in de van de bevestigingsmails gebeld). Uiteindelijk hebben we iemand te pakken gekregen en zou er een busje binnen 5 minuten komen, helaas dit duurde ook weer veel langer. Toen eenmaal het busje er was bleek er weer van alles niet te kloppen, wij hadden duidelijk aangegeven dat we met 6 personen waren alleen konden ze niet iedereen vinden omdat wij met 2 auto's waren en 2 boekingen hadden gedaan. Ook andere mensen die daar stonden te wachten hebben meer dan een uur gewacht, dus die wilde ook mee en waren ook voor ons. Daar werd door de chauffeur wederom gezegd dat we moesten bellen, hierbij aangegeven dat we dit meerdere keren hadden gedaan alleen dat ze niet te bereiken zijn. Gelukkig was hier ook nog een andere meneer bij (we hoorden van de chauffeur op de terugweg dat dit de manager was) en deze vroeg ons welk nummer we gebeld hadden. Dit laten zien en toen heeft hij daar te plekken met mijn telefoon nogmaals dat nummer gebeld en ook hij kreeg de voicemail en vond dit heel apart en dat hoorde dus niet. Hij gaf aan dat hij dit gaat uitzoeken en zou hier nog op terug komen, dus dat hopen we dan ook (deze man was gelukkig wel netjes en kon je een normaal gesprek mee voeren). We zijn toen uiteindelijk wel meegenomen en in de bus vertelde desbetreffende chauffeur dat er vaker mensen gewoon parkeerde op het terrein en dan door een andere bus werden meegenomen en dat die dan gratis parkeerden. Dit is natuurlijk heel vervelend maar zorg dan dat er iemand staat bij de parkeerplaats (wat bij de buren wel zo is) want de mensen die wel betalen zijn daardoor de pineut en niet iedereen vliegt altijd vanuit Schiphol en dan is alles nieuw. Onze tip is, zorg dat er iemand bij de parkeerplaats staat zodat mensen netjes worden opgevangen en weten waar ze kunnen parkeren (dit heeft niets met het half uur bellen van te voren te maken want ook die mensen waren aan het zoeken), laat dat bellen achterwege (er wordt toch niet opgenomen)en zorg gewoon dat de schuttelbussen op en neer rijden zoals er wordt aangegeven (deze rijden volgens jullie ieder half uur op en neer) Wij zullen in ieder geval niet snel meer bij deze parkeergarage van Comfort Parking parkeren, want van de Comfort was weinig van te merken. Ik hoop dat de manager zijn woord houdt en ons nog terug belt en met een oplossing komt om dit netjes op te lossen.
Geschreven door Mario en Silvie vd Berg op 09 jul. 2025