Leugens om aan retourverplichtingen te ontsnappen!
Ik kocht in augustus een DVD-box bij fonorama.be (via bol.com). Het was een moeilijk te vinden box die enkel nog maar 2de hands te vinden was. Fonorama adverteerde deze als "in nieuwstaat" en je kon deze ook gratis retourneren indien niet tevreden. Dus ik bestelde in goed vertrouwen deze box. Hij was héél prijzig, maar aangezien deze box nergens in nieuwstaat te krijgen was, leek me de hoge prijs gerechtvaardigd. Toen hij echter arriveerde, merkte ik dat hij alles behalve "in nieuwstaat" was. De verpakking had afgesleten hoekjes en krassen op de box. Hij leek zo van de rommelmarkt te komen. Dus de dag erna ging de box retour. Dit hoge bedrag voor een box die alles behalve in nieuwstaat was, vond ik niet kunnen. Dan kon ik beter voor een vierde van de prijs deze box gewoon op 2dehands of marktplaats kopen. Maar groot was mijn verbazing dat de retour NIET geaccepteerd werd. Eerste reden die fonorama opgaf was "we accepteren enkel retours als we een verkeerd of beschadigd product geleverd hebben." Toen ik opmerkte dat dit niet de return-policy van bol.com was, dit nergens te lezen stond bij hun gegevens, en bovendien tegen de wetgeving op de verkoop op afstand is, veranderden ze het geweer van schouder en kwamen ze met een andere uitvlucht af: ik zou krasjes gemaakt hebben op de DVD's! Terwijk ik deze nooit uit het doosje gehaald heb! Een leugen dus om onder hun retourverplichting uit te komen. Na veel héén en weer gemail en het inschakelen van bol.com, heeft bol.com mij een terugbetaling bezorgd, maar het is erg veel gedoe geweest. Koop nooit online bij deze winkel, want ze maken retourneren zo goed als onmogelijk! Mijn slechtste ervaring met een bol.com partner tot nu toe. Hier koop ik nooit meer!
Geschreven door Tom Van Der Jeught op 18 okt. 2022