Geweldig bedrijf, rampzalige koerier
Onlangs een espressomachine gekocht bij EP. Deze werd de dag erna al aangeboden door hun vervoerder UPS. Hun indicatie was tussen 6-9 mp en ze waren er even na drieen. Gemist dus. Dag erna zouden ze in de middag komen terwijl ik op het werk was. Dus briefje op de deur gehangen dat het bij de buren kon worden afgegeven. Kom thuis, weer niks. We hebben u gemist..Buren zijn nooit benaderd maar waren wel thuis. Wijzigen van de bezorgdatum of aanwijzingen voor de chauffeur kan alleen bij het aanmaken van een account na springen van talloze hoepels en dan blijk je een maandelijks abonnement te moeten nemen voor 'enrollment' . Riddle me that.. Laatste poging zou zaterdag plaatsvinden, tussen 08.30-11.30 uur. Dat verliep en werd bijgesteld naar ' End of day' wat dat ook mag inhouden. Dus hele zaterdag huisarrest tot maar liefst 22 uur gewacht. Toen zou er een nieuwe bezorgdatum worden gegeven. Dat werd in eerste instantie maandag 08.30-11.30 uur (u raadt het al..) dat werd bijgesteld naar 13.15 uur en vervolgens ' End of day' wat inmiddels ' end of times' leek te worden. Uiteindelijk na drieen toch bij de buren bezorgd (hoe is het mogelijk). 1 advies; ik zou niets bestellen bij een bedrijf die samenwerkt met UPS. De klantenservice van EP waar ik eerder mijn beklag deed verdient overigens niets dan lof. Er werd uiterst correct en empatisch geantwoord. Maar het UPS drama is wel een smet op de gehele klantervaring helaas.
Geschreven door Peter Adelaars op 15 sep. 2025