Geen beloofde korting a 10% gehad.
Geachte Springlane medewerker, In de afgelopen maand december heb ik een bestelling gedaan bij jullie van €152,- Prima producten, maar de beloofde korting van 10% heb ik niet gekregen, ondanks herhaaldelijk de code: ‘DECEMBER10’ te hebben ingevuld, was er steeds een rode melding met storing. Er was ook geen sprake van keuzes tussen cadeau of korting. Wand het cadeau kreeg je bij bestelling bovende €100. mijn inziens wekte U de indruk door invulling van code in de aktie december een korting van10% te krijgen op het aankoopbedrag. Echter Uw systeem weigerde mij die korting te geven. Ook was er geen enkele uitleg van hoe anders! U heeft mij een mail gestuurd met de vraag wat ik van jullie bedrijf vind. Ik ben teleur gesteld in uw bedrijf, door klanten te lokken met 10% korting die je dus na de bestelling helemaal niet krijgt. Toch jammer, wand uw producten zijn niet slecht. Ik heb mijn volgende bestelling in de wacht gezet. Omdat ik Uw reaktie wil afwachten met evt. 10% korting op volgende bestelling. VERVOLG!! ik heb idd de 10% achteraf ontvangen. Echter ervaar ik het excuse als een dooddoener. Want het zou beter zijn dat Springlane haar woorden in daden omzet, door direct op de springlane'site' te melding van een storing en deze automatisch verwerkt. Immers was de korting in heel de maand december geldig. Een code was niet echt nodig. De consument is niet dom en bepaalt zelf wat en wanneer ze koopt. Een duidelijke prijsverlaging helpt daarbij natuurlijk. Mijn klacht is niet uniek! Want al eerder is er in een Nederlands TV programma hieraan aandacht gegeven. Ook toen was de gierige service van 'Spinglane' al merkbaar. Verder is springlane moeizaam berijkbaar tav. klachten. Hoe dan ook zijn excuses niet voldoende, zeker nog als je hierom moet vragen. Hoe gemeend is het excuses dan nog. Besteed liever aandacht aan daadkracht en maak je klanten blij. Korte lijntjes en kosteloze oplossingen van kleine storingen. Een tevreden klant komt terug, maakt mondeling reklame, en zorgt voor een grotere verkoopsnelheid. Past ook beter bij de DUITSE punctualiteit! Geef bvb uw klanten een maand nononsens tevredenheidsgarantie via een werkende mail. Waarin de klant evt. Haar ervaring,klacht en storing kan aangeven. Na de maand geld de normale garantie. Dus kortom, verkoop geen 'nee' en laat je klant niet achter in stilte! Reserve onderdelen zijn ook niet goed geregeld en onnodig duur om te bestellen. Terwijl "recycling" bij wet al geregeld is. Verkoop snelheid bereik je alleen met tevreden klanten. Delete trage en ongelovige service. Zonde van de tijd. Tijd kost ook geld! Voorkom gezeur. Goede service is cruciaal in teruglopende koopkracht. Mvg. Morris McChance
Geschreven door MorrisMcChance op 30 jan. 2026