DocuSign cultuur van korte termijn denken,....
Bij zakelijk verkeer is redelijkheid en billijkheid de wijze waarop je wenst samen te werken. Soms ontstaat er een situatie die arbitraal is. De afdeling “revenue operations” van Docu-Sign is afgeschermd en houdt alles tegen het juridische licht en gebruikt dit om een afwijzing te verantwoorden. Het feit dat een ingediend verzoek door mij, als volgt beantwoord wordt door iemand van sales, bevestigd deze waarneming; (citaat)“Uit persoonlijke ervaring acht ik de kans klein dat wij ingaan op jullie verzoek”. Vervolgens komt inderdaad de afwijzing. Opnieuw verschuilt iemand van sales zich achter de afdeling met de woorden; (citaat)“Dit is een proces waarin wij niet flexibel zijn”. Wanneer meer dan 70% van jouw reviews negatief zijn, lijkt mij het handig de dienstverlening tegen het licht te houden en meer vanuit de klantgedachte te opereren. Daar kweek je tenslotte ambassadeurs mee in plaats van mensen die óók energie in je organisatie steken, maar dan om een negatieve review te schrijven.
Geschreven door Eric Coppens op 07 nov. 2023