Onbetrouw- en slechtbereikbaar zodra er wat mis gaat
Via onze hypotheekverstrekker bij Energiebespaarders terechtgekomen voor verduurzaming van ons nieuwe (niet nieuwbouw) huis. Zij kwamen langs om het huis te inspecteren en een advies op te stellen. Bij de inspectie werd alleen in de grootste kruipruimte gekeken. Mijn vrouw vroeg of ze niet ook nog onder de keuken moesten kijken, maar dat hoefde niet. Op basis van hun advies offertes geaccepteerd tav vloer- en spouwmuurisolatie. Toen hun ingeschakelde partij de vloer kwam isoleren, kwamen we erachter dat de vloer onder de keuken van een ander materiaal was dan onder de woonkamer. Dat was niet doorgegeven (Energiebespaarders had daar immers niet geinspecteerd) en men had niet het materiaal bij zich voor isolatie onder de keuken. Energiebespaarders was telefonisch niet te bereiken, dus toen gemaild dat de vloerisolatie niet conform afspraak was uitgevoerd. Toen begonnen maanden van heen en weer gemail, facturen die worden opgestuurd terwijl de kwestie niet is opgehelderd, lang wachten op reacties, steeds weer een andere medewerker die excuses maakt, toezeggingen doet om vervolgens weer niks te doen. Ik had sterk het gevoel dat ze hoopten dat als ze het maar lang genoeg traineerden ik het op zou geven en gewoon zou betalen. De opdracht voor de spouwmuur hadden we inmiddels geannuleerd (wat weer niet goed doorgegeven was want de aangewezen partij belde later zelf om de afspraak te verzetten ivm vrieskou..). We hebben zelf met de partij die de vloer had gedaan, een nieuwe opdracht gemaakt om de vloer af te maken en de spouwmuur te doen. Toen dat gedaan was, kregen we een mailtje van Energiebespaarders dat 'ze hadden begrepen dat alles nu was uitgevoerd en of het allemaal naar tevredenheid was gebeurd' (+ met weer eens de factuur). Ik heb het toen allemaal nog 1 keer uitgelegd waarom ik geen hele factuur ga betalen en tenminste een tegemoetkoming verwacht. Die kwam, al was hij karig. Ik zou iedereen afraden met Energiebespaarders in zee te gaan. P.S. ook de terugverdientijden die ze voorspiegelen zijn veel te rooskleurig.
Geschreven door Niek van der Leer op 27 mrt. 2025