Never again. No warranty for a euro 426,90 product
Op 03/06/2025 kocht ik bij deze firma een rijstkoker van het merk Zojirushi, model NL-GAQ18 voor de prijs van euro 426,90 (order #EU108976). (Ik wilde graag 'de beste') Afgelopen weekend tijdens afwassen (met de hand nb) merkte ik 2 witte spikkels in de kom. Bij nader inzien blijkt dat de anti-stick coating loskomt op een plaats waar de coating gecrackeleerd lijkt. Belangrijk: de kom (en het toestel) is tot dusver slechts een 20-tal maal gebruikt, nooit met schuurspons/schuurmiddelen schoongemaakt en steeds de bijgeleverde plastic lepel gebruikt. Ik heb dan een ticket geopend met de vraag of dit verholpen kon worden (ik heb toch recht op garantie, niet?). Dit is het antwoord dat ik mocht on ontvangen: "Hi Peter, Zojirushi bowls are not covered under the warranty, they are excluded, as outlined on our warranty page - .../eu/warranty/ Zojirushi do state in their instruction manual that if a bowl is damaged then it's still safe to use. The only way damage like in your photo can happen to a Zojirushi bowl is either through the wrong utensils being used or the bowl being scrubbed. When we zoom in on your photo, it looks like the coating has a gouge from something (next to the part where the coating is coming off). Best wishes (Name removed on request)" Wanneer ik hierop reageerde dat ik hier helemaal niet blij mee ben en het er uiteraard niet mee eens ben, volgend antwoord: "Hi Peter, As said, Zojirushi say that the bowl is safe to use even if it is damaged. We do have this information about the bowl warranty detailed on our warranty page. If this was a manufacturing fault, then it would have appeared within the first 2-3 uses of the bowl and not almost 5 months later. Perhaps someone in your household has used something else on the bowl without you knowing? Best wishes (Name removed on request)" Wat is dit nu voor service??? Er rest me dus enkel maar 1 oplossing: contact opnemen met de Belgische fod economie. Ik ben niet juridisch onderlegd, maar betwijfel sterk of zich onttrekken aan de wettelijke garantie 'wettelijk is'. (En zal vervolgens ook trachten contact op te nemen met Zojirushi Japan.) Voor mij nooit meer. Had ik maar bij de lokale Toko een rijstkoker gekocht :-( Kleine randbemerking/vaststelling: het domein van het afzenderadres van de supportantwoorden komt van ...(at)yumasia.desku.email; raar, omdat de bestellingsemails van een ander domein komen, nl: ...(at)yum-asia.com.
Geschreven door Peter op 27 okt. 2025