Terreur vanachter de vriendelijke voordeur bij Saxo
Hello Marianne, I accidentally placed this review with the wrong 'saxo'. Last week I already took action to fix this at Trustpilot, but apparently something went wrong again. My apologies for the damage done and five stars for your mild response. The experience with Saxo-broker has deteriorated further and I will leave my text as it is so as not to deprive this story of perspective. If you want me to remove it: please let me know. ================== NOT ABOUT SAXO.COM but about Saxo-broker: Zonder introductie, wat van meet af aan irritatie oplevert, wordt info gevraagd omtrent herkomst van gelden. Alle door saxo gevraagde stukken werden door mij piekfijn en tijdig aangeleverd. Vervolginfo wordt opgevraagd, waaronder deels dezelfde info die al is gegeven. Ook hemd-van-het-lijf en dubbelop, zoals zowel huurcontracten van alle [5] verhuurde woningen alswel bankoverschrijvingen vd laatste 3 maanden huurbetalingen door huurders. Tevens in vroeg stadium dreigen met beperkingen wanneer niet op tijd wordt aangeleverd, terwijl alle gevraagde stukken binnen een week werden en worden aangeleverd. Geen mogelijkheid geboden tot enige realtime interactie met het orgaan dat zich dit alles veroorlooft. Telefonisch protest levert niets op. Medewerkers zijn vriendelijk en beleefd, echter vrijwel compleet machteloos bij het doordringen naar boven in de organisatie en spreken uiteraard helaas slechts het woord van hun broodheer. Inmiddels wordt vervolgens mijn rekening zonder inhoudelijk commentaar of toelichting geblokkeerd, terwijl alle gevraagde stukken tijdig zijn aangeleverd, inclusief 2x een toelichtend schrijven. Medewerkster doet haar best, maar 'de analist' blijft functioneel onbereikbaar in ivoren toren. Geen uitsluitsel, wel herhalen van vragen die al zijn beantwoord in kennelijk ongelezen toelichting. De correspondentie die, na de aanvankelijke telefonische contactname verloopt middels het mailplatform van saxo, verdwijnt compleet, echter nog wel nadat er een pro forma spijtbetuiging van saxo uitging over dat ik me kennelijk niet geheel senang had gevonden, geen woord over de door mij gemelde onregelmatigheden. Inmiddels, ruim een week nadat mijn rekening werd 'beperkt' [enkel nog verkopen mogelijk] is de blokkade nog steeds van kracht. Mijn 'contactpersoon' heeft zich met mails en al geschrapt. De tijd die ik normaliter vruchteloos aan de telefoon doorbreng gebruik ik nu voor dit review. In gewone taal benoemd: het gaat er onbekwaam en schofterig aan toe, ongeveer zoals we gewend zijn met de fiscale arrogantie vanachter de vriendelijke etalage die de gefluorideerde klant gerust moet houden. Wordt, indien nodig, vervolgd.
Geschreven door roel op 28 nov. 2024