Nepproducten en chaotische afhandeling
Nepproducten en chaotische afhandeling Ik heb een haarserum van The Ordinary besteld dat ik al eerder heb gebruikt. Bij ontvangst viel meteen op dat de textuur totaal anders was dan normaal. Daarnaast zaten er kleine foutjes in het label, wat bij mij sterke twijfels opriep over de echtheid van het product. Ik heb per mail een retour aangevraagd en ontving vrijwel direct een verzendlabel, wat netjes en vlot was geregeld. Gelukkig had ik een papiertje met de Track & Trace-code gekregen, want twee weken nadat het pakket volgens de T&T was afgeleverd, had ik nog steeds niets gehoord. Na het sturen van een reminder kreeg ik enkele dagen later een bevestigingsmail, al kwam die vrij chaotisch over. Kort daarna stond het bedrag wel weer netjes op mijn bankrekening. Ik denk niet dat er sprake is van slechte bedoelingen, maar de communicatie en afhandeling voelen rommelig en onprofessioneel. In combinatie met het ontvangen van vermoedelijk neppe producten kan ik helaas niet meer dan 1 ster geven.
Geschreven door S.B. op 29 dec. 2025