Weinig klantgericht en flexibel
Ik had vooraf betaald voor een workshop op 3 januari voor een bedrag van 70 euro. Kort voor aanvang werd ik ziek en heb ik gevraagd of verplaatsen mogelijk was. Dat werd geweigerd met een beroep op de algemene voorwaarden. Restitutie werd ook geweigerd. Vervolgens is dezelfde workshop door de aanbieder afgelast vanwege weersomstandigheden en verplaatst naar een andere datum. Toen ik aangaf op die nieuwe datum niet te kunnen, werd restitutie opnieuw geweigerd en werd ik geacht zelf een vervanger te regelen. In de praktijk betekent dit dat er geen ruimte is voor verplaatsen bij ziekte van de klant, maar dat verplaatsen door de aanbieder zelfs ook volledig voor rekening en risico van de klant komt. Ik heb deze manier van omgaan met klanten als onredelijk en weinig klantgericht ervaren. Wie hier boekt, doet er goed aan dit vooraf te weten. Ik persoonlijk zou dit bedrijf niet aanbevelen op basis van deze ervaring.
Geschreven door Alina Bijzitter-Smittenberg op 17 jan. 2026