Waardeloos klantcontact, gesloten case zonder reden
Ik was een half jaar bezig met Aer Lingus om een simpele compensatieclaim af te handelen. Wat een chaos. Mijn vlucht Amsterdam–Cork in maart 2025 werd geschrapt, en zonder mijn toestemming werd ik omgeboekt naar een vlucht naar Dublin, aan de andere kant van Ierland. Dat was voor mij totaal geen optie vanwege geplande afspraken met familie. Omdat contact opnemen met Aer Lingus vrijwel onmogelijk is (telefoon, chat, mail… telkens word je doorgestuurd of volledig genegeerd), heb ik uiteindelijk zelf maar een alternatief ticket bij KLM gekocht (€450 duurder) en hiervoor compensatie aangevraagd. En toen werd het nóg erger. – Na het indienen van mijn claim hoorde ik zes maanden niets. – Op 6 mei kreeg ik een e-mail waarin stond dat ik mijn facturen kon uploaden via een link. Die link ontbrak. – Het was bovendien een no-reply adres, dus reageren kon niet. – Ik heb toen een nieuwe claim ingediend via hun algemene servicepagina, inclusief uitleg dat dit gekoppeld moest worden aan de originele case. – Een week later kreeg ik een mail dat ze “niets hadden ontvangen”. Eindelijk een mailadres dat wél werkt, dus ik heb meteen uitgelegd wat er mis was gegaan. – En vandaag kreeg ik doodleuk te horen dat mijn originele case gesloten is omdat ik “niets had aangeleverd”. Ik heb direct gebeld. De medewerker vertelde me dat ze de case niet meer kon openen en dat nu alleen de tweede case telt. Dat de uploadlink ontbrak in hun eigen mail? Hun houding: jammer dan. Dat ik volgens hen had moeten antwoorden op een no-reply mail? Geen uitleg, geen oplossing, alleen wegwuiven. Conclusie: Aer Lingus heeft het meest slechte klantcontact dat ik ooit bij een luchtvaartmaatschappij heb meegemaakt. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, krijgt foutieve of incomplete informatie, en vervolgens sluiten ze doodleuk je dossier omdat zíj hun eigen procedures niet op orde hebben. Onprofessioneel, frustrerend en ronduit onacceptabel. Een claim op deze manier handhaven is onmogelijk. Ik heb inmiddels maar de ticketkosten van Ear Lingus terug gevraagd om nog 6 maanden wachten te voorkomen. Wat een ellende! Case nummers: Global case: 01000817 Claim: 01558743
Geschreven door Tom op 03 dec. 2025