Klachtafhandeling
Mooie zaak, maar klachtenafhandeling is ronduit slecht In eerste instantie leek Wooncentrum Veerman een goede keuze: een mooie zaak met vriendelijk personeel. Maar zodra er iets misgaat, nemen zij daarvoor niet hun verantwoordelijkheid! Wij kochten een bankstel met een duidelijk zichtbare fout in de stoffering. De klacht werd uitbesteed aan een externe partij die met een zogenaamd ‘bindend’ rapport onze klacht als ongegrond afdeed. Om verder te komen, moesten wij zelf kosten maken bij het CWB om de klacht überhaupt behandeld te krijgen. Pas daarna schakelde Veerman een tweede externe partij in. Die erkende de klacht wél en binnen drie uur was onze klacht opgelost. Maar na 1,5 jaar ergernis, kosten en verspilde tijd vond Veerman het blijkbaar niet nodig om ook maar iets van tegemoetkoming of excuses aan te bieden. Voor ons is dit geen klantvriendelijkheid, maar arrogantie. Wij komen hier nooit meer terug – en zouden het ook niemand aanraden.
Geschreven door Ben Cohen op 17 apr. 2025